Tag: 企业管理

卑诗旅游局为了支持全省旅游行业相关的小生意人，和Small Business BC合作，提供免费线上研讨和学习机会。折扣码是DBC3034，可以免费听课，省下570加元。 4月课程有： 5日 Business Networking Skills for Success  生意网络社交技巧（价值39加元） 6日 Social Media for Small Business  小生意社交媒体  （价值39加元） 13日Starting a Business: Start Smart Package 小生意智慧初创包 （价值49加元） 19日 Pricing Strategies: Pricing and Costing Your Product  定价策略 （价值69加元） 19日 Business Planning for Developing Businesses 商业计划 （价值69加元） 20日 Online Lead Generation for Small Business  拓展网上销售  （价值49加元） 20、27日 … Read more

北美创业案例分析之八 美国费城的Marcus Gram几年前用1万美元积蓄开始做自动售货机业务销售饮料和零食，如今在四个州经营着18台自动售货机，2021年收入超过30万7000美元。 ⚡成功原因： 1. 任何人都能以1500美元的费用进入自动售货机行业，这包括了一台基本饮料机和第一批产品的成本。但发现这产生的销售额并不足够。要至少有3500美元，要有组合饮料和零食机，并且升级刷信用卡功能。这样喜欢钱的速度会快很多。 2.仔细考察机器所在位置，要有足够人流量能弥补售货机升级的费用才进入。他的经验赚钱的地方一是赌场，二是仓库，三是学生宿舍。 3.从一开始就把自己的企业进行良好包装，拥有一个精美的网站、一个醒目的logo、名片以及印着logo的T恤和帽子。这种专业状态让他有能力和更大的公司进行竞争。 4.疫情期间，别人都在关闭，他及时改变位置，进行扩张。 在体育馆、运动设施、货运公司和仓库增加自动售货机。 5.把自动售货机转售给其他对这个业务感兴趣的企业家，后来这些收入占收入的62%以上。 6.把业务变成一种被动收入，尽可能减少自动售货机日常的业务。把自己的创业经历整理出书，开始销售网络课程，教希望开始自动售货机业务的创始人。 7.利用社交媒体，还做了专门的投资播客，把影响力扩大。 ⚡挫折经验分享： 1.没有认真评估找到有利可图的地点。 创业开始，第一批客户是一家律师行，他花了5000美元安装了两台，前五个月只赚了60美元。律师们虽然有钱，但大多数人不会在办公室吃喝。 后来Gram定下标准，进出人数少于50人的任何地方都不放机器，除非是通宵轮班的仓库。（体力活的工人需要更多的卡路里。） 2.所有的自动售货机都放在全天候开放的地方，永远不知道什么时候会发生什么事情。而且一旦有事，再忙也要放下手头的事情赶去处理。因为不处理时间越久，赚的钱越少。 后来他尽量把机器集中在自己所在城市。 3.因为意外事件，生意起伏大。 疫情来了后，本来是很赚钱的地方——公寓楼和大学校园，收入降了很多。 4.精力有限，处理事情筋疲力尽，效果不佳。后来请了一名助理、一个文案和一个项目经理，腾出精力发展业务，变得更为成功。 ⚡提醒： 1.不是所有的客户都是你的客户 不要太兴奋于第一批上门的客户，不要立即跳进去，要仔细调研，有些客户并不适合你。 2.做一个行业，就要把自己做成专家。 做好生意很重要，但如果把生意吃透，成为专家，还可以赚培训、顾问的钱。 3.要愿意去雇佣他人完成一些工作，把自己从低效率的工作中解脱出来，生意才能扩张。

初创企业，往往什么都要自己去做，拥有合适的工具，可以高效并且显得更专业。 1.高速标签打印机 推荐 The Rollo Thermal、Phomemo（便携式蓝牙） 选择这类标签打印机尽量选商用级，要能和主要销售平台以及运输快递公司都兼容。 要了解标签的性质，一定能使用热敏标签，能打条形码或运输标签，UPS提供的就是这种，不需要使用任何墨水。 每分钟能打多少个标签根据你的需求。 2.USB-C 集线器 推荐 Anker 笔记本电脑以及各种电器是你办公桌上的帮手，充电的同时，还要连接各种端口，传输数据等等。 需要找一个多合一功能的集线器，而USB-C现在是很多电脑的标配。 选一个轻而高效的，便于携带，因为你很可能会移动办公。 3.Portable充电器 推荐：Belkin 手机没电耽误生意，随时随地充电很重要。 要选择先进的充电技术，充电够快够方便，还要能对电脑、平板和手机每种设备都能快充。 选择兼容能力强，输出端口多的充电器。 容量越大越重，这取决于你的需求和背负能力。 4.无线入耳式耳机 推荐：Airpods 无线耳机是办公最好的工具之一，各种设备之间切换如意，打电话、用电脑可以同时互动。 不要选完全降噪的耳机，你需要和周围环境保持互动。 不要选质量不过关的无线耳机，任何一次电话中断都是不值得的，何况还有对耳朵的伤害以及电池续航不足的问题。

在北美，小企业似乎资源无穷无尽，但好的资源还需要擦亮眼睛，否则浪费了宝贵的创业时间。这五本书每一本都是给小企业创办人提供最真实建议的书，都包含作者自己的经历，这些建议能激励大家把初创公司做好做大。 1.Bigger & Better: A Playbook for Quickly Scaling Your Small Company With Limited Resources 作者：Esther Kestenbaum Prozan 作者是个电商牛人，一手快速把10个小企业做大，书里提供一系列办法，让小企业在资源有限的情况下扩张。案例中有如何避免稀释企业所有权、如何不要为了建立关系过于慷慨等。里面有很多现实解决方案。 这本书马上就要出版了，太多人在等着一读了。 2. Rare Breed 作者：Sunny Bonnell 和Ashleigh Hansberger  这两个作者是品牌咨询公司Motto的联合创始人，和谷歌、微软、NFL合作时，都帮这些企业确定并培养了下一代领导人。 书名中文意思应该是稀有品种，讲的是那些有着令人瞩目特质但经常被忽视的员工。这些人的特质包括热血、大胆、痴迷、怪异、情绪化等，怎么用好这些人能给企业创造更好的价值。 3.She Made It: The Toolkit for Female Founders in the Digital Age  作者：Angelica  Malin是英国生活方式播客About Time Magazine的主编，也是一名女性创始人，分享了其职业生涯中的见解，找到品牌voice到磨炼个人品牌，到面对管理压力，这是一本很有智谋的书，可以为每个初创公司提供走向成功、克服挑战的实用建议。 4.Startup CXO: A Field Guide to Scaling Up Your Company’s … Read more

筹款百万美元的非盈利机构为啥办不下去了？ 美国加州洛杉矶的Becky LeBret和丈夫一起创办了Sisu Academy，帮助圣地亚哥边缘青年的免费非盈利寄宿学校。2年半时间受到一百万美元的捐款，2年半后，在疫情冲击下不得不关闭。 成功原因： 1.构思到发布用了6年，在创办之前先研发了Next Ed Research，做了充足的研发和准备，也成功吸引了优秀的老师作为员工。 2.用了所有可以使用的初创工具，Slack、Asana、Google Suite，还有Salesforce for Nonprofit。初创企业去掌握这些技术工具很困难，但一旦掌握窍门，非常有效用。 3.Salesforce认可其社会公益项目，随后获得媒体的众多报道。 4.拯救孩子的巨大使命引起很多关注，获得知名度，也获得了捐赠资金。 5.竭尽所能进行推广，电子邮件营销、社交媒体、活动、晚会、演讲、采访、媒体报道等。 6.通过networking，认识对的人，把故事展示给对的人面前。每年在6个会议上发言，参加数十场会议，每季度增加500多个联系人。 失败经验和挫折： 1.现金流很困难，这是小型非盈利机构问题的根源。每月支付运营费用是个持续的压力和斗争。2.非盈利机构依赖对未来捐赠的承诺，完全依赖捐赠支票运作。如果哪笔钱没有按时受到，服务就会停止。 3.在原本充满挑战的教育系统中，创建一种全新的、未被验证的新模式难度很大，很难管理，要求周围的人相信你能继续前进是困难的。 4.团队里都是老师，不是企业家，从老师的角度看，只是目标没有达到，成果不够理想。大家都要应对新系统的不稳定性。 5.项目中间生了孩子，无法随心所欲熬夜创业，最大的争论是决定谁能工作更多、谁必须减少工作。后来决定雇保姆，实际是负担不起。 6.很少有捐赠者愿意为薪水或间接费用捐款，但办学主要支出是薪水和间接费用。所以必须创造性支付账单并获得更多捐款，但都是小额捐款。 7.员工是最大开支，其次是学生食宿，100万美元支持不了多久运行成本。 8.捐赠者大额支票晚了四个月，所有员工变得焦躁不安，失去信心。 9.员工、家长和学生反对远程教育的巨大压力，导致不应有的高开销。 10.为了节约成本，转向虚拟学习，结果疫情来袭，项目陷入混乱。 提醒： 1.非盈利机构不适合胆小的人，尤其是自力更生、没有太多经济实力的人。 2.The Chamber of Commerce商会往往是一个强大工具，可以把你的生意介绍给对的人。 3.关注现金。 将运营预算和手头现金保持一致，而不是基于应收款项计算。 4.在需要现金前，提高信用额度，以应对意外。不要害怕债务。 5.夫妻创业要考量家庭因素，如何平衡生活和工作。 6.要清楚，非盈利机构很难靠小额捐赠支持，往往依赖主要几个大额捐赠来源。 7.建立跟踪进度、衡量和管理的方法。 8.创建一个适合自己生活方式、适应预计生活方式的企业。 9.确立个人界限，要有适当时间陪伴家人和朋友，不要一味愿意为成功做出牺牲。

当我们决定创业，选定了要销售的产品或服务，就要想怎么宣传和营销自己的业务。 1.口碑相传 口碑相传永远是最好的手段，向你身边认识的人、通讯录上的人推销。 亲朋好友的推荐能获得不少客户，这是永恒真理。 然后是在业内同行找那个宣传，这有点尴尬，但一样有效。 2.社交媒体上推广 确保注册所有主要的社交渠道，以便保护自己的品牌、企业名称。 一次只专注一两个平台。 先选哪个社交媒体呢？三个前提： 1.有你的目标客户群体； 2.你觉得有能力创作内容； 3.和你自己个性匹配的平台。 建议：如果你能保持活跃度，别忘了考虑LinkedIn，很适合分享，今年特别火！ 3.做一个网站 做企业网站，除了建立可信度以外，还能为你潜在的客户提供一个可以访问的中心枢纽。 在北美，人们知道你之后，要么在网上去搜企业名称，要么去找企业的产品和服务。 4.创建一个邮件列表 这依然是北美最有效的营销途径之一，有个邮件列表，可以有效把你的业务放到客户面前，无论是你的newsletter还是产品营销信息。 5.和其他品牌交叉推广 Cross-promote可以让你的目标客户到处能看到你。在你目标客户所在的线上线下社区，客户感兴趣的品牌或渠道，你的企业参与其中，就会得到更多推广。 举例：你是某城市的地产经纪，该市公交车站广告很有效，和该市连锁店铺合作，该市最火的地产播客或自媒体合作等。

过去两年，身边的朋友转行的转行，工作同时开始做副业的做副业，创业的创业。小红书的朋友们有不少来询问创业的建议，真的很难有个确定的说法，每一个都有每一个的做法，否则哪会有那么多business consultant。 这里浓缩了最最基本的初创指南，很简约，却很有共性。掌握了多少会有些帮助。 1.如果你有个创业的想法，首先要彻底了解你这类企业的法律环境。 如果你的副业或初创企业涉及食物相关，这一点非常重要。 你的产品是否允许被制造、销售、运输和交付，是不是安全、健康，所有法规都需要确保了解。花多少时间都是值得的。我知道的一些食物相关副业的人士在创业前都花3-6个月时间研究齐这个。 很好的例子就是我们此前做的北美创业案例分析之一：多伦多小伙子每月赚11万加元的配餐公司为啥2年半倒闭了？可以点击看看。 2.然后是测试产品和服务。 了解市场想要什么和市场需要什么是完全不同的两件事。 从你信任的人那里获得产品或服务的反馈。分享给亲朋好友，听听大家的想法。 想法要灵活，不要固定在一个自己已知或认定的框架里，很多时候会发现客户想要的选择和你给的不同。 3.了解成本和价格。 定价从来都不容易，要平衡好你的业务成本和价格。 很多创业者犯的最大错误之一就是没有重视或低估自己投入的时间，定了后来会后悔的低价。 要真正了解成本后，给自己合理的收入。这通常意味着没有亲友折扣。 4.营销、推广，不断持续。 你推广自己的次数越多，业务就会增长得越多，这是很自然的积累过程。 在社交媒体上发帖，在社区里谈自己的业务，客户就会来。 你必须把自己的生意名字放到人们面前，不要不好意思。 5.寻找一个互相支持的体系。 创业者很多时候会感受孤独、会有挫折和沮丧。这就是为什么你要找一个或一批可以交流的同伴。 网上有很多机构和团体，你可以在其中找到鼓励、支持和帮助。 我们这里的分享，也是一种渠道。 即使你一个人创业，这里的你并不孤单。

最近讲到的创业建议很多，绝大多数是创业者给出的建议，有些是我总结的。 我们都会去看各种各样的书，学习创业者的经验，绝大多数都是特别中肯的建议，但难免会有很糟糕的，其中一个就是： “Do what you love, and the money will follow 做你喜欢做的事情，钱就会随之而来。” 往往这个建议都是给想要创业的人，这个时候，我们并不真正知道自己想要做什么，开始踏足一些生意，但还没有找到真正让自己下定决心的目标。 结果就听到这个说法。 我们会被一些跟随自己的热情去创业最后成功的例子吸引，因为那很鼓舞人心，特别励志。我们会想到一些特别令自己激动的创业点子，似乎有着一夜之间价值百万的生意等着我们去做。 但事实上，有一个这样成功的创业，就有100个创业者在并不那么喜欢的事情上创业成功。 不是说你不应该尝试去做自己想要的创业方向，要想钱跟着你来，必须先做好自己的调查和研究。 在一头扎紧去前，需要了解市场和买家。有人想要你的产品或服务吗？竞争情况如何，你的价值和特点是什么？ 如果可行，那就追寻你的方向，如果不可行，坚持下去只是烧钱。 Do what you love，这励志口号的背后，还有种暗示，主要你追随自己的热情，可以不用像其他创业者那样努力，这种暗示容易让你迷失，因为事实并非如此。 激情无法持久，要制定计划、处理业务、扩展业务、处理客服、面对种种挑战，激情会消耗殆尽，我们需要通过策略、计划和问责制来坚持实现。 我觉得这句话可以改成： 做你喜欢做的事（在仔细的市场调查之后），然后制定策略和计划去实现它，钱很可能会随之而来。

温哥华人都在感慨露营者太多，营地太少，但没有人去想解决方案。Nora Lozano 和 Guita Yazdani 把这变成事业，几年前初创了Campertunity，加拿大第一个类似 Airbnb 的露营营地共享在线平台。2019年5月只有400用户，目前其注册用户超过6000，有数千营地，预订数量增长持续翻番。 两个创始人有旅游和客服背景，身兼所有角色，网站维护、营销、记账等，任务艰巨。两个人因为外行，所以把编程外包。 成功原因： 1.清晰可行的创业想法，能解决很多人的需求。 2. Facebook 和媒体是最好的营销朋友。 起初在Facebook上做付费广告，效果…后来到各个露营小组页面上发贴宣传，吸引了公众和记者的关注。于是电视、广告、播客、在线媒体等采访，每篇文章都会增加数十个新用户，估算媒体传播价值有数十万加元。 3.擅长人际交流，各种采访、洽谈都能最大化效果。甚至和用户建立个人联系，听取反馈。 4.不断更新社交媒体账号，显示平台正在处理的问题和进展。社交媒体很烦人，也很必要。 4.不懂编程，反而可以从用户角度去看网站是否用户友好，自己如果也用不明白，那可能其他用户也不明白。 5.时机很好，疫情期间房车出行的需求大增。 挫折和经验： 1.一开始找朋友编程，出现问题都说可以解决，结果花了数千加元一无所获，导致平台推出晚了一年。重新谨慎选择省内一家网站开发公司，也准确详细概述每个页面和步骤是什么样的，最后签写并修改了几次合约，发现很专业、满意建成。 2.因为邀请私人业主加入，每年需要5万加元购买保险，这些费用需要业主分摊，而加拿大是个谨慎的国家，不是所有保险公司愿意承担风险。 3.这个业务季节性强，再怎么做营销，到了12月就没什么人感兴趣了。 4.不懂编程。 很难跟上网站外观和功能的步伐，维护和调整非常困难。 5.定位范围到底多大? 一开始想法是从卑诗省开始，随着开始受欢迎再扩大到全加拿大。 发展中发现加拿大太大，营销工作艰巨，其他省是开始用户和营地，但增长缓慢，而这个时候把营销重点转移会卑诗省又舍不得放弃已有的外省资源。 6.没有立即注册企业，以为线上业务不需要，虽然后来补上，但错过了卑诗省的一些补助金申请。 7.小处入手节省成本，根据需求增加。 一开始准备了很多，租了P.O. Box、用Zendesk、Sendgrid等各种工具，后来发现不少是用不上的。 8.用的邮件系统很过时，联系营地业主发出100份，只有1个回复，其余都退回来。 提醒： 1.在加拿大初创人士，建议用好联邦和当地省份的小企业资源，比如卑诗省的 Small Business BC，这些机构能帮你了解初创公司所有问题，还有面对面帮助，免费研讨会，从如何整合业务到如何在社交媒体上营销都有，还很友好。 2.如果没有收入，不要把钱花在营销上，有机营销加上搜索引擎优化是好办法。 3.找个联合创始人，两个比1个号，但不能超过4个。 4.学习编码，找个懂编码的创始人也行。 5.找适合市场的产品，解决人们的问题。 6.听取其他企业家的建议，你以为你什么都知道，但你不知道。 7.创业之前先询问律师和会计师，了解税务成本、福利以及法律规定，你不会想要让这些事情给你惊吓。 8.时机对不对是创业的关键因素。 9.无论想法多好，创业都是个缓慢的过程。 10.即便有企业计划，支出也会超出想象。

2022已经过去两个月了，疫情措施的反转、供应链问题依旧、通货膨胀加剧，要怎么办才能把小企业发展得更好呢？ 外部的力量很多时候只能去明白、理解、适应，但自己生意的系统和流程要与时俱进，才能在竞争中成长。 1.上网、拥抱电商 电子商务2022年销售预计超过1万亿美元，全球21.4亿人更愿意网购而不是去实体店。 再小的实体店也在开始建自己的网店。 更快获得更好的产品和服务，这是最大的趋势之一。 不易腐烂的产品、冷冻食品、日杂用品等数字解决方案的需求几何倍数增长， 送货上门和商店提货成了脱颖而出的必须。 2.无现金、非接触式支付方式 无论是因为疫情后的安全卫生原因，还是不可逆的数字钱包趋势。数据显示79%企业完全转向无现金支付，消费者比例则是更高，即便是北美的郊区和老人社区。 3.采用人工智能的工具 2022年的北美，人工费用大增、招人更加不容易，小企业需要从人工智能的软件和工具中寻找效率和效益。 聊天机器人、自动图像识别、语音识别、AI撰稿、AI设计等。 这些技术在改变企业和客户之间的互动模式，有利于快速和客户的沟通。 更长远的是，人工智能可以简化数据收集和分析、企业管理的程序。 4.有情商还要有同理心 疫情后，企业要对客户更多的同理心。 多倾听客户的需求和愿望，优先考虑其体验。 当客户有越来越多选择的同时，对品牌和企业的忠诚度变淡。小企业要理解客户的情绪，用情商来询问体验、解决问题。 要有耐心，也有沟通的决心。 舍得投入数字优先的技术 世界在数字优先的道路上，小企业要适应其中才有竞争力。 要舍得去购买或订阅客户服务工具、销售和营销软件以及众多IT相关的技术，还有网站建设、移动客户体验等等， 这些技术会让你管理好企业、变得更强。 6.把客服做到最好 后疫情时代是“体验时代”，客户体验放在首位的时代。 要记得调整成更有效的商业计划，以客户为先，实践下去。 7.提高士气 小企业的创始人、合作者及员工的士气是如今企业管理中的一个重点。需要投入精力去重视。 要有策略、舍得投入。 乱世当前，士气真的很重要。