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做生意面对的主要群体就是消费者。 2022年，影响北美消费者的问题很多，对未来有诸多不确定性，包括经济、冠状病毒、气候变化等。但我们的购物和工作习惯已经永远被这场疫情改变。 整体大家的情绪还是谨慎乐观，也有14%感到消极，20%依然困惑。情绪最正面的是千禧一代（26-40岁）和Z时代（18-25岁），这种情绪会影响到消费习惯。 Covid-19依然是大家最热议的话题、汽油价格上涨、通胀、就业、度假、运动都是主要关心的内容。 疫情中大获全胜的电商面临实体店重新开放，这种格局会回到过去吗？ 最可能在网上买食物的是哪些人？超市还会是购买日杂用品的首选吗？ 谨慎消费的比例如今是不是越来越大？消费趋势如何？ 这是来自askattest最新2022年度北美消费者调查的几张图标，值得收藏研究。

旧金山出生的华裔移民二代Chrissie Lam在2017年推出独立品牌Love Is Project，起初是为了帮肯尼亚女性创造就业机会，创业前两年就卖出了120多万美元，2021年在Shark Tank亮相，销售倍增，至今和世界各地2000多名女性工匠合作，帮助她们财务独立，其爱心手工手链最新年销售达到300多万美元。 Chrissie当年离开一份稳定的公司收入，经历起伏，靠着对设计和开发的热情找到了时尚慈善领域的路子，部分收益捐赠给非盈利组织。创业前两年学到的东西比想象中多很多，涉及生意的方方面面。 该品牌上了2021福布斯Next1000名单，上了全球各种媒体和杂志，受到众多关注，但依然经历过财务困难的负债时期。 ⚡成功原因 一个人全职（后来加入她妈妈Gladys Lam），其他所有工作由承包商和代理组成，负责营销、分销和其他服务。 所有人，工匠和合作者都在家工作，避免大型工厂占地和通勤，供应链灵活，产能不受实体工厂限制。 社交媒体的成功传播和影响。在 Instagram第一个帖子吸引了24万个赞。吸引和留住客户最重要的方式是通过真实的故事来讲述品牌建立。 名人佩戴的传播影响。 为了创业，旅行了104个国家，熟悉各地文化、建立联系，对生意很有帮助。也使Chrissie变得适应能力强、好奇、能在任何地方找到灵感。 摄影和时尚方面的技能让视觉展示方面有优势。 通过和当地非营利组织和工匠合作，共同开发、生产和管理。 在推出新的系列之前，会拜访当地市场和工匠、对不同想法进行采样，考虑：可穿戴吗？怎么样看起来最好看？是不是够特别？什么样的价位对受众来说算合理？能代表当地的历史文化吗？ 每个国家些启动成本为1.5-2万美元，包括差旅、设计、开发和生产。数字广告、Shopify 平台费用、文案写作等营销成本单独计算。 创业之处，找专人做了Facebook广告，一个月内销量超过10倍。后来形成多渠道方式：30%的Facebook和Instagram广告、10%的谷歌广告、30%的CRM电子邮件营销和20%的批发贸易展。 ⚡挫折经验 委派工作前，自己要先学习。曾经因为数字营销者和代理机构的管理不善，造成12万美元的损失。包括缺乏经验的营销人员制作的广告创业草率、链接错误，导致广告支出回报率ROAS极低，这是一个令人沮丧、昂贵的学习过程。加强了创办人需要了解如何实施广告，以及有效管理的必要性。怒要对所有事情说“是”。 确保第三方物流3PL井然有条。有一次在旺季期间不得不换了3PL，新的物流以外松了800多个重复订单，导致产品库存严重短缺以及65000美元库存损失。 在创业前几年，没有任何全职员工，一个人管理所有环节，几乎是每周100小时的工作，始终在学习，不可持续，所有可能出错的事情都会出错。 在线广告是致命弱点，后来开始建立新的增长计划，不断研究和学习，永远不要把所有营销鸡蛋放在一个篮子里。 疫情爆发后，所有计划戛然而止，财务情况吃紧。花了1000多个小时准备上Shark Tank节目，上了节目后，销售飙升。 ⚡提醒： 做电商需要预算并要开展所有渠道，否则会赔钱并浪费时间。 要花时间去学习，需要步骤和计划逐步成长，需要足够的知识去管理每个人。 在决定一个新产品前，先下个小订单作为测试，确保在订购更多前解决质量控制问题。 在很多品牌创建中，会发现用图文视频讲故事是和竞争对手拉开距离的关键，内容是金。 想要特殊包装、自由定制、和客户交流，选择Shopify平台，不要选亚马逊，Chrissie表示这是成功建立品牌的重要因素之一。 如果你爱这份创业，必须all in，不能半途而废，专注，不断改变升级，不要害怕，这是值得的。 不能追求完美，测试、执行、然后调整。 确保休息，要让自己抽出时间来恢复精力和状态，按摩、瑜伽、冥想和美食很重要。 拥有一个相信并支持以及爱你的家庭很有帮助。 乐观创造性的解决问题，从每个反馈中学习，追求新技能、留意新的技术优势，寻求专家建议，形成强大的顾问网络。

北美的小生意比任何时候都要蓬勃，小企业是美国和加拿大的经济支柱，占到全部企业的绝大多数，超过95%。很多人都有创业冲动，只需要最后一点点推动力。 疫情挑战之下，小企业依然逐年增加。美国去年已经有3250万家小企业，从餐馆老板、水电工到科技初创公司、网店等。大城市和大都会区往往因为经济强劲、人口多元化而成为小企业的理想所在地，而大量的人口基数往往是潜在客户的根本。 小生意创业要考虑多种因素：税率、房地产成本、劳动力、人口增长、消费者收入、步行交通等等，很长很长的清单。 在美国，哪些城市对小企业家最友好、支持度最高、政策最好呢？2022年最新评选的结果出来了。 最后提醒大家： 支持本地企业、本地购物务必从自己做起，这样支持了其他小企业主，也支持了你创业的根本。 San Francisco 旧金山 气候怡人、文化多元，有超过12万家小企业，是最佳创业城市。2017年该市设专款支持小企业发展，旧金山政府有专门的网站给企业家提供各种资源。 而其所在的加州有420万小企业，居美国榜首，远超过排名第二的德克萨斯州。 2. Austin 奥斯丁 这个德州中部城市有着蓬勃发展的音乐、文化和艺术氛围而闻名。这里的小生意从当地采购的食品、饮料到各种另类的专卖店应有尽有。这里人口不到100万，生活成本低于主要城市，但小企业有数千家，哪类创业都适合这里。 3.Minneapolis 明尼阿波利斯 明尼苏达州的明尼阿波利斯是美国最慷慨的城市之一，虽然是Target和Best Buy大公司所在地，但也是最佳小企业城市之一。城里到处是啤酒厂和餐馆，因为其附近景色优美，是户外设备和运动商品的理想创业场所。该市较低的失业率和更实惠的生活成本是小生意业主很好的发挥创意之地。 4. San Jose 圣何塞 这是第二个适合小企业的加州城市。虽然四周都是google、facebook等硅谷巨头，这里依然最适合小生意创业，科技产业让这个城市经济繁荣，从独立咖啡店到书店等各种小企业都能立身其中。该市生活成本确实高于其他城市，但仍是最好的创业成长之地。 5. Columbus 哥伦布 这里是俄亥俄州的州府，生活成本较低，是小企业创业理想之地。这个城市有大量受过良好大学教育的年轻人，由于租金和生活成本较低，可支配收入也就更多，这些人是小企业的理想受众。这里房价还合适、经济增长稳定，是美国中西部最适合开展新生意的城市。 6. Nashville 纳什维尔 田纳西州的纳什维尔是乡村音乐之都，也是个特别支持小企业的城市。那里的居民特别友好，特别支持当地餐馆和商店，初创企业可以完美融入。而且田纳西州没有州税。 7. Seattle 西雅图 这是个充满活力、当地企业热火朝天的城市。西雅图经济不断增长，有超过10万家小企业，各种特色小店和餐馆林立。低失业率和超强经济增长让初创小企业有最好的土壤。很容易有小生意做大的梦想，想想当地从小企业做大的星巴克。 8. Boston 波士顿 这个城市拥有丰富的历史和文化，可以追随到美国建国之处，属于北美不多的历史名城。这里也是创业的最佳城市之一，新旧在这里完美结合，到处都是寻找下一个大型初创公司的投资者，还有富有愿意花钱的年轻专业人士。该市有超过12万家本地企业，数字不断增长中。 9. Portland 波特兰 去过波特兰的朋友都能感受其非常独特的文化调性，到处是特立独行的小企业。这也是个对企业家有大量支持的城市，该市有专门的小企业发展中心，提供免费课程、咨询甚至指导机会。波特兰也没有地方税，这鼓励了居民可以花更多钱在当地的小企业。 10. 丹佛 Denver 丹佛坐拥落基山脉的美景、一流的滑雪场和超过8万家小企业。该市失业率低于3%、企业家蜂拥而至，企业数量日增。无论是开餐馆或做时尚产品，这个城市都有适合的空间。这里的居民也很愿意支持本地企业。

美国华裔Brandon Wong和妻子Katrina Santos在10年前开始做photo booth照相亭生意，创办公司Photobooth Supply Co，销售全球28个国家，3年前就已实现月收入六位数，并且有97%的客户满意度。 成功原因： 2012夫妻俩拍婚礼摄影时发现，照相亭生意商机是增长最快的部分。当时买了个旧款的照相亭，发现很不好用也不漂亮。于是自己设计原型、看上去有趣、能拍出漂亮的照片。有了生意的灵感。 花了所有积蓄，有原型后的三周内建了网站、品牌、宣传视频、销售宣传、定价等一切准备，并在大型婚纱摄影展WPPI上展示销售，获得成功。 给购买照相亭的客户提供额外的资源和价值。帮客户能创造更多收入，包括：营销材料、样本合同、培训视频、在线教学研讨等各种资源。 不需要特许经营费或初始财务承诺。 各种贸易展会是吸引客户的好地方。 产品网站好的搜索引擎优化起到很好的影响力。 挫折经验： 1.各种展会是最好的销售机会，但竞争残酷，场地费和布置费用很高，利润空间变少。 必须找准消费者喜欢的产品。直接问客户们会去哪些展会，然后就去哪里。 2.不要过度思考，要开始行动。如果你任由事情让你慢下来的次数越多，你就越会慢下来。 3.要弄清楚自己的优势和劣势，如果不知道市场缺什么，很难扩展生意。 4.从一开始笨重、难以运输、软件简单的封闭盒子，有诸多问题。但坚持下来了，不断改进为时尚、轻量、高度便携、强大软件可定制的产品。 5.一开始聘请代理公司开发应用程序，按时计费，总是费用超过估计，但如果找估价低的公司很可能偷工减料。所以付出了该付出的代价，最后公司雇佣优秀人员自己开发。 6.把一个产品Salsa在Kickstarter上推出，融资很快，也很容易预测订单数，但没有考虑到订单管理所需的时间。比如人们更换地址、输错地址、没有填写重要的数据，造成大量时间浪费，一度导致团队无法正常运营。要提前了解Kickstarter的利弊，就能避免浪费时间。 7.产品质量问题。想得很好，但不永远那么合适。不要假设任何事情，并记录一切，确保清楚和明确说明。 提醒： 1.当一个业务无法扩展，达到难以克服的收入上限，解决的唯一办法是提供更多的可发展的服务。Brandon发现婚礼摄影再忙收入增长有限，于是去发现照相亭这样的生意。 2.生意开始的时候用最简单、最便宜、最有吸引力、最快的方法去开发网站，等稳定发展后选择更多功能的。Brandon选的是Squarespace，两年后生意做大后转向更多功能的Shopify。 3.最好的销售渠道往往是直接面对竞争对手的，必须想办法脱颖而出。 4.去展会部分为了销售，另外重要的是和客户面对面交流。 5.你永远不会有足够的时间来了解你的客户，要把时间用在告诉客户你的业务可以帮到他们什么。 6.SEO很复杂，尽可能找最好的人，让他们发挥自己的优势。 7.当成功后不要停下来，要考虑细分市场，继续研发新产品。 8.在家工作要建立一个习惯，从而帮你更有效率。比如电脑上用Chrome做个人内容，用Safari做生意。 9.生产产品推荐用这些步骤确保质量： A.亲自参观每个工厂； B.创建详细的质量控制文件和SOP（标准作业流程）； C.聘请检验机构； D.记录一切，用视频、照片等各种方法确保材料说明、产品规格。 E.给客户产品时附上详细图纸和文档。

过去两年，身边的朋友转行的转行，工作同时开始做副业的做副业，创业的创业。小红书的朋友们有不少来询问创业的建议，真的很难有个确定的说法，每一个都有每一个的做法，否则哪会有那么多business consultant。 这里浓缩了最最基本的初创指南，很简约，却很有共性。掌握了多少会有些帮助。 1.如果你有个创业的想法，首先要彻底了解你这类企业的法律环境。 如果你的副业或初创企业涉及食物相关，这一点非常重要。 你的产品是否允许被制造、销售、运输和交付，是不是安全、健康，所有法规都需要确保了解。花多少时间都是值得的。我知道的一些食物相关副业的人士在创业前都花3-6个月时间研究齐这个。 很好的例子就是我们此前做的北美创业案例分析之一：多伦多小伙子每月赚11万加元的配餐公司为啥2年半倒闭了？可以点击看看。 2.然后是测试产品和服务。 了解市场想要什么和市场需要什么是完全不同的两件事。 从你信任的人那里获得产品或服务的反馈。分享给亲朋好友，听听大家的想法。 想法要灵活，不要固定在一个自己已知或认定的框架里，很多时候会发现客户想要的选择和你给的不同。 3.了解成本和价格。 定价从来都不容易，要平衡好你的业务成本和价格。 很多创业者犯的最大错误之一就是没有重视或低估自己投入的时间，定了后来会后悔的低价。 要真正了解成本后，给自己合理的收入。这通常意味着没有亲友折扣。 4.营销、推广，不断持续。 你推广自己的次数越多，业务就会增长得越多，这是很自然的积累过程。 在社交媒体上发帖，在社区里谈自己的业务，客户就会来。 你必须把自己的生意名字放到人们面前，不要不好意思。 5.寻找一个互相支持的体系。 创业者很多时候会感受孤独、会有挫折和沮丧。这就是为什么你要找一个或一批可以交流的同伴。 网上有很多机构和团体，你可以在其中找到鼓励、支持和帮助。 我们这里的分享，也是一种渠道。 即使你一个人创业，这里的你并不孤单。

2022已经过去两个月了，疫情措施的反转、供应链问题依旧、通货膨胀加剧，要怎么办才能把小企业发展得更好呢？ 外部的力量很多时候只能去明白、理解、适应，但自己生意的系统和流程要与时俱进，才能在竞争中成长。 1.上网、拥抱电商 电子商务2022年销售预计超过1万亿美元，全球21.4亿人更愿意网购而不是去实体店。 再小的实体店也在开始建自己的网店。 更快获得更好的产品和服务，这是最大的趋势之一。 不易腐烂的产品、冷冻食品、日杂用品等数字解决方案的需求几何倍数增长， 送货上门和商店提货成了脱颖而出的必须。 2.无现金、非接触式支付方式 无论是因为疫情后的安全卫生原因，还是不可逆的数字钱包趋势。数据显示79%企业完全转向无现金支付，消费者比例则是更高，即便是北美的郊区和老人社区。 3.采用人工智能的工具 2022年的北美，人工费用大增、招人更加不容易，小企业需要从人工智能的软件和工具中寻找效率和效益。 聊天机器人、自动图像识别、语音识别、AI撰稿、AI设计等。 这些技术在改变企业和客户之间的互动模式，有利于快速和客户的沟通。 更长远的是，人工智能可以简化数据收集和分析、企业管理的程序。 4.有情商还要有同理心 疫情后，企业要对客户更多的同理心。 多倾听客户的需求和愿望，优先考虑其体验。 当客户有越来越多选择的同时，对品牌和企业的忠诚度变淡。小企业要理解客户的情绪，用情商来询问体验、解决问题。 要有耐心，也有沟通的决心。 舍得投入数字优先的技术 世界在数字优先的道路上，小企业要适应其中才有竞争力。 要舍得去购买或订阅客户服务工具、销售和营销软件以及众多IT相关的技术，还有网站建设、移动客户体验等等， 这些技术会让你管理好企业、变得更强。 6.把客服做到最好 后疫情时代是“体验时代”，客户体验放在首位的时代。 要记得调整成更有效的商业计划，以客户为先，实践下去。 7.提高士气 小企业的创始人、合作者及员工的士气是如今企业管理中的一个重点。需要投入精力去重视。 要有策略、舍得投入。 乱世当前，士气真的很重要。

2022年，如果你感到所有的产品和服务都在涨价，那是因为每家公司都在提高价格。 星巴克已经提价两次了，Clorox的85%产品都上调价格，亚马逊会员、Costco会员费都在涨，所以日用品和食品都在涨价。 这是一轮被称为全球pricing waves，大家把原因归咎为通货膨胀，事实上，这是多数企业贪婪的借口。 Gravity Payments 的首席执行官 Dan Price在推特上说：“Companies are doing a great job rebranding corporate greed as ‘inflation’”。 数据显示，82%的小生意都涨价了。其中45%涨了20%，44%涨了15%，另外的涨了11%。 那么，我们的小生意该怎么定价呢？ 全面提价，对所有客户和成本划一，不是最好的办法，会让客户产生反感。 如果你是制造商那就更难，原材料、组件、嵌入式服务的标准成本通常一年一设定，现在通胀情况下每个要素一年内以不同速度在变化，把实际成本和实际投入之间的差异作为采购差异。 越不稳定的情况下越需要精确定价，有五种方法可以实施： 确定你的实际成本和利润 通过Enterprise profit management (EPM) 企业利润管理，你的客户可能是以下三种之一： Profit peaks：高收入高利润，通常20%客户产生150%的利润。 Profit drains：高收入低利润，通常30%客户慢慢流失50%的利润。 Profit deserts：低收入低利润，其余客户产生利润微乎其微，但消耗了公司50%的资源。 如果你的公司客户是这类，就算运输成本翻倍，只会影响10%采购成本，如果产品价格相对较高、重量和体积较小，可能影响成本5%，这种情况下涨价反而会激怒该客户。 如果你的公司运输成本翻倍会影响到60%的采购成本，而且产品价值低但重量大、体积大，有必要提价。 这类公司运输成本翻倍影响不大，可以通过减少订单频率或取消加急交货来降低运营成本，可以避免涨价，反而能扭转客户流失的局面。 如果你的产品组合大部分不需要跨洋运输就有替代产品，建议全面进行替代计划，创造有利可图的组合，如果替代产品客户不接受，只能是补偿性价格上涨。 2.必须提价的话，提前告诉消费者 这是一种获取信任的方式。不要偷偷提价，并希望消费者不会注意到。诚实沟通会有正面反馈，长期会有回报。 更恶劣的做法是用“隐形方式”提价，把包装重量减少从而变相涨价。巧克力、咖啡豆等企业经常这么做。狡猾的策略缺乏对消费者的友好。 承认不得不涨价，为了经营可持续的业务。 3.服务性质的小企业，按项目收费，而不是按小时收费。 这样你可以去提高工作效率，完成更多项目，带来更多收入。 试水 如果担心提高价格失去客户，那就先对新客户进行提价试水。 5.创造附加价值 附加价值，捆绑奖励能帮助你在提价的时候更容易让客户接受。 有时候，更换产品名称和描述可以和同行区分开来，从而让提价看得更合理。

什么生意是创业者的最佳选择呢？很难有完美的，否则人人都做了。这里是业界人士整理的不需要大量资金、增长最快、赚钱最快的生意。 这篇介绍上门服务类，其实在北美，我们身边已经有很多已经在做这些生意的人们了。 只要你够努力、够有决心、够足智多谋，马上就能开始了。 1⃣️ 上门汽车维修 不是所有维修保养都必须到修车厂内完成。如果你是熟练的机械师，带上简单的工具，可以在客户的车道、办公室停车场提供换油、换电池、修车灯等简单维修服务。 2⃣️ 餐车 Food trucks在疫情期间继续壮大，从私厨转成合法经营，无需太多租金开支、加上地理上灵活。都会区以外的热门郊区城市，市场机会更大。 3⃣️ 上门洗车业务 很多人愿意为这个业务掏腰包，开车去洗车很费时。能上门洗车并为高档汽车进行美容服务还是很有市场。不知道怎么开启业务，网上有很多洗车工具包可以选择。 4⃣️  上门电子维修 损坏的手机屏幕、电脑，越来越多的电器意味着更需要维修，现在大零售商和品牌都因延时而备受抨击，正是创业好时机。 5⃣️ 上门IT支持 尽管北美人多数觉得自己精通技术，但依然需要技术支持，制造商的免费客服支持通常解决不了问题。你所在社区做技术支持，这种低开销模式几乎就是纯利润。 6⃣️ 私人健身教练 健身场馆在疫情后举步维艰。你把健身设施、瑜伽垫等设备放在后车厢，上路去给客户一对一课程，或者在社区中心或公园上团体课。 7⃣️ 新生儿和怀孕服务 新妈妈的哺乳顾问、导乐师需求越来越大，但培训、认证和管理费用相对较低。 8⃣️ 理发美甲 最近去过发廊吗？自己理发能坚持多久？上门立法美甲的业务比以往任何时候都好，而且消费更高。

American Express美国运通最近推出为中小企业设计的商业支票账户，完全数字化，目前只支持美国。 这个账户能连通现有的American Express信用卡，没有月费，免费ACH transactions，可以在MoneyPass®的自动柜员机免费取款，设甚至还有一张商业借记卡。 目前新开户能获得300美元欢迎奖励，最多可存50万美元，年利率1.1%。 更好的是，明年开始Business Checking account 账户可以赚取会员积分，兑换成账户里的存款。 这个账户有专门的手机app，目前支持ios系统。 开户只需要10分钟，需要纳税人识别号TIN或雇员识别号EIN以及企业注册文件、驾照或护照信息等。 以前很多大银行都用美国运通来发行自己的借记卡，小企业有美国运通的商业信用卡，但还是要到其他银行开户，现在，不用麻烦了。 这是American Express首次自己发行借记卡。American Express一直是美国最大的小企业信用卡供应商。 希望加拿大很快有这样的选项，应该可以省下不少企业开支。 Ramp、Brex 和 Divvy 等初创公司都在想从小企业的银行业务中赚取份额，从风险投资公司筹集巨额资金并获得高估值。 目前的趋势下，北美的支付平台越来越多去做银行和投资平台的事情，都是好事。