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新年伊始，是时候检查一下你生意的网站了。 企业形象和声誉其实不只是社交媒体上的对话、品牌形象上的包装以及管理潜在的问题，企业网站，包括电商网站是数字存在的中心，也是最不容忽视的。 网站是建立、维护企业和品牌声誉的第一战场，尤其是在北美。技术错误、缺乏设计尝试、不专业形象都极具危险。 1⃣️  没有用HTTPS，还是HTTP。 HTTPS（超文本网站加密传输安全协议）是一种更安全私密的互联网通信协议，建议任何网站提都要采取HTTPS 来保护用户与网站之间的连接，防止黑客入侵。 在北美，用户担心身份、信用卡、信息的安全，不会愿意浏览HTTP网站，因为这意味着你愿意把客户信息置于风险之中。 2⃣️ 没有有效防止垃圾邮件 很多企业的网站是可以留言、评论或评价，容易吸引来垃圾留言。这些垃圾留言总是有非法网站的链接，这些链接的存在会伤害网站在搜索引擎中的声誉，会让访问网站的人有很差的体验。 建议用上有效拦截的插件、所有评论需要批准等办法。 3⃣️ 没有客户数据保密准则 要让客户明白网站会遵守客户数据保密原则，例如欧盟的数据保护条例GDPR，遵循准则能帮助你的企业获得访问者的信任。 在整个数据传输过程中，企业要尽可能透明，让用户有权放弃营销、促销等订阅。 要让客户明确知道为什么要添加到订阅邮件里，比如在第一份给客户的电子邮件中要明确说明：“您受到这份电子邮件是因为您注册了我们的newsletters。”并且有一种清晰而简单的方式让用户有权把自己从列表上删除。 4⃣️ 过时的设计和混乱的网页导航 2022年了，不能把网站设计成90年代的样子，这样客户很难相信这是数字年代。访客第一印象形成只要几秒。 所以网站必须设计好，干净、专业，有高质量的图像、引人注目的说明内容。 另外，网站导航特别重要，不要让人困惑。 Small Business Trends最新数据显示，94%消费者认为：简单的导航是网站最有用的元素，让访问者轻松找到要的商品或信息，才能给人专业、可靠的感觉。 5⃣️  SEO优化不佳 如果企业网站对SEO全面优化了，访问者不会留意到，但搜索引擎会。回过头，对于大多数用户来说，网站出现在搜索结果中的位置和可信度、可靠性都有直接关系。 28.5%用户点击谷歌搜索的第一个结果，第二个结果是15.7%，第十个只有2.5%，第二页就更少了。 SEO起码能做的是替代文本标注、网页加载速度以及适当的关键词和标签。

Baymard Institute 是全球电商届的一个神话，在每个论坛都会有崇拜者，每个大媒体都在用他家的数据，每个资深电商都从他家的免费资源中获益。 这是一家丹麦的小公司，做的是电商用户体验的研究，现在雇员才25人，但是，全球80个国家3000多家公司是它的客户，包括七成做电商的全球500强公司，比如ebay、amazon、shopify、etsy、nike、target、google等，都在用他们的研究进行改善。 这个公司绝对低调，完全不营销推广，全靠发布的免费内容等着客户上门。 现在，Baymard 有302篇免费资源，今年更新的有32篇，基于其研究的5%，涉及网站导航、搜索、产品页面、结账、移动电商等方面。 每篇免费的文章研究非常透测，有例子、有数据、有解决方案，甚至是一步步图文解释，严谨而大气。 该机构还对93个收入最高的电子商务网站进行案例分析，进行近12万个评分，给出8400个带注释的电商网站设计示范（细分到每个页面、每个细节怎么设计，特别宝贵）。 任何一篇都能让做电商的人如获至宝，豁然开朗。 而Baymard 的收费版资料是来自7万多小时的可用性测试和用户研究（每年还会增加2万多小时的研究），不断更新的550多篇指南。 550多篇指南分90多个主题，每个主题下5-15个细分准则，涵盖了所有方面。 每一篇都详细说明特定方面、功能或设计模式，提出具体可操作的建议，说明如何实施并观察，以便达到用户最佳体验。 月费不便宜，80美元起，一付就是一年，960美元，估计是防着买一个月拿完所有资料的客户。有预算的伙伴们，还是很值的。 最后提醒：任何研究都是一个基础线上的帮助，每个人的电商网站是不一样的，用户是不同的，全面照搬不可取，最好的做法是不断尝试、获得自己需要的结果。

电子商务没有看起来那么容易，而且第一年很容易出很多错，不过，所有生意都是从经验中学习成长，帮助你成为这类生意的佼佼者。但还是有一些可能会导致重大的失误，让你花掉太多现金，支撑不下去。 这里说的四个常犯的错误，都是不解决的话会导致重大问题。 错误很大，应对方式其实很简单。 电商产品面向所有人。 很多电商品牌都是来自一个想法，一个梦，每个人都有自己觉得特别让人惊叹的产品、想法或营销策略，会吸引每个人，每个人都会喜欢。处于这种想法，你的网站还是平台上的产品页面都想要吸引所有人的注意力，这会让你走向失败。 你无法吸引所有人，每个人都希望得到的好处太过广泛，会让顾客觉得不切实际，很难和品牌建立联系。 电商企业需要瞄准特定的市场才能在第一年就取得成功。你可以在全世界销售，但需要早期就有销售和收入，才能最后到达更多受众。就算是大企业也会瞄准细分市场去传递信息。 你要把好处说给最核心的受众。 比如： 能帮助带2-3岁孩子一天后劳累的父母放松的设备； 缓解需要开车通勤一小时人的背痛； 让高中女生可以向朋友炫耀最新款的配件； 你传递的信息每个都可能去失去一些潜在的消费者，但同时和核心受众建立了有效联系。 在调研市场前就开始营销。 你已经有了受众目标，现在是利用产品优势去和这些群体联系，并让他们知道选择你产品的好处。 在创业时你应该做过消费者研究，找出你的受众在网上搜索、购物和花时间的地方。很少有初创公司就有Squarespace这样的资金去覆盖整个社交频道，因为一开始就需要有策略。 有时候你的营销渠道弄错了，或者你的客户没有想象中那么多，当这种情况发生的时候，你会想开始再Facebook、Linkedln、Twiiter等你认为可能存在客户的各个地方投放广告。这种全面开花的做法明显是冲动。你需要通过研究和策略来支持你任何一笔支出，避免浪费现金。 怎么做呢？ 留出一笔钱，专门跟踪你的竞争对手以及你受众喜欢的品牌。不要只是在社交媒体上关注他们，要到他们的网站深入了解其流程： 去买点商品； 把商品放到购物车并看看结账流程； 把商品仍在购物车；看看他们之后怎么再联系到你； 在搜索引擎搜搜他们的商品，看看他们的广告是怎么样的； 查看网站源信息，确认他们在用哪些电商平台和其他工具； 用他们网站的关键词去查看排名，然后和你的关键词进行比较；（一些通过创建竞争对手站点分析的工具可以帮你分析，但往往要多花点钱。） 查看网红和你受众相关的话题，了解这些趋势实在增长还是在过时； 这样，你可以找到竞争对手所处的位置，以及他们可能的薄弱点。你可以通过趋势和工具告诉你什么营销渠道最应该投入，你目前的技术能支持哪个渠道，所用时间和成本的影响有多大，然后评估是否有足够的受众来收回成本。 认为电商钱很好赚 创建电商网站，自动销售产品、自动收钱并交付账单。听起来很有花最少的努力却很赚钱的错觉。 但这不是电商企业最初几年应该期待的。企业需要时间、投资和工作投入，对于很多人来说，不会立即开始产生利润，需要一段时间。 把最初的利润再投资到业务中以保持增长，要对自己和企业有耐心。 尝试自己做全部的事情 电商业务其实很有标准，很多需要掌握和工作的部分，在没有合伙人、没有员工或没有一些外包的情况下，一个人独立完成就太难了。 最常见的第一年错误之一就是企业家自己做全部的事情，或者试图在没有培训的情况下就去做专业的事情，尤其是运营。 最好的办法是从头开始联系，请安全专家来确保你的网站和结账过程受到保护，请专业公司为你提供最好的仓储货运价格。 专注于你的专业知识，要学会寻求帮助，养成向他人寻求帮助和意见的习惯。加入一些电商讨论小组，和业界人士或社区商业领袖见面，问他人想法，还可以在咖啡馆等地方进行非正式的民调。 第一单销售、早期收入和最初利润会让你上瘾，你会学到一些行之有效的东西，并能和客户产生共鸣。通常前进的道路上会出现诱使你冲下去不回头的机会，这时候要准备好踩刹车。 扩张需要一个计划，不能只看到机会。扩张意味着所有工作都要翻倍，需要和会计核实、审查法律和监管变化，研究客户、定价和营销等。 制定计划并放慢速度，确保自己不会过度扩展，商品或团队。你要避免的是把所有的收入用在你无法销售的产品或无法推进的技术上。

在北美做电商的朋友们，如果你们还是没找到你想要卖的产品的话，也可以看看Shopify总结的这个2021年最好卖的产品的列表。 1⃣️门垫 全球订购增长（YOY）： 147.8% 全球店铺增长（YOY）：91.7% 搜索量：246,000/mo 最近的一份市场调查说，对又舒服又好看又特别的门垫的需求越来越高。大家更在乎美感而不是功能。 2⃣️ 储存盒 全球订购增长（YOY）： 276.2% 全球店铺增长（YOY）：115.64% 搜索量：135,000/mo 3⃣️ 厨房手巾 全球订购增长（YOY）： 192.1% 全球店铺增长（YOY）：109.7% 4⃣️自行车座椅 全球订购增长（YOY）： 115.4% 全球店铺增长（YOY）：76% 搜索量：22,000/mo 5⃣️移动设备配件 全球订购增长（YOY）： 370.8% 全球店铺增长（YOY）：143% 搜索量：49,500/mo 比如：电池，二级，蓝牙音箱，充电器，外壳，屏幕保护，自拍杆 6⃣️玩具厨房 全球订购增长（YOY）： 229.1% 全球店铺增长（YOY）：124.1% 搜索量：90,500/mo 7⃣️ 汽车脚踏垫和装饰 全球订购增长（YOY）： 106.7% 全球店铺增长（YOY）：85.6% 搜索量：74,000/mo 8⃣️ 书架和置物架 全球订购增长（YOY）： 106.7% 全球店铺增长（YOY）：80.6% 搜索量：301,100/mo 9⃣️ Bookends 全球订购增长（YOY）： 109.1% 全球店铺增长（YOY）：108.2% 搜索量：135,000/mo 🔟 头发造型工具和配件 全球订购增长（YOY）：245.4% … Read more

互联网对于电商小企业最大的意义是没有中间人，卖家和买家之间没有“中间商”，零售商可以和客户经常保持联系。 这是真的，但也不是真的，互联网的世界创造了新的中间商——平台。亚马逊上能卖货、Doordash能送餐、Uber能打车等等。 很多人都在用这些平台，平台确实也帮了很多小企业，有积极的部分。 大平台提供了新客户（一些你从未可能接触到的人），更多的客户（距离很远的客户），提供了支持和基本设施（放产品、如何收费等），也有些保证（客户不付款、不满意的风险）。 但平台也有很致命的问题。 最近国内一家大企业老总，有些产品想要在北美通过亚马逊销售，发现各种费用很高，除非量卖得足够大，询问有什么办法。大企业都如此。对于小企业来说，亚马逊长远看更是陷阱般的存在。下面就有六点： 1.客户是平台自己的； 2.占销售价格很高的百分比； 3.各种需要遵守的规矩，有些很花钱； 4.要承担营销之外的所有成本； 5.允许你的竞争对手向你的客户做广告； 6.和你之间竞争。 还有一些例子： 你要在亚马逊这样的平台卖货，你想要在客户在上面搜索产品中最先出现的话，要支付广告费。否则出现的是你的一个竞争对手。 不少产品，亚马逊自己的生产产品会以较低价格出售。 即便客户买了你的产品，亚马逊从中赚一笔，而且还拥有这些客户。你可能永远不会拿到客户的姓名和联系信息。 所以： 1⃣️ 小生意最好要避开亚马逊这样的平台。 如果你能不用这些平台就吸引足够的客户取得成功，就不要用他们。 没有平台，你就能获得更多的利润。你可以看看，知名品牌基本上不会在亚马逊上销售。（就算在卖的产品，也是谈了极好的条件。例如苹果。） 2⃣️ 尽快离开这些平台。 如果你在亚马逊这样的一个平台开始，已经建立了重视的客户群。要想办法直接和客户打交道。 3⃣️ 保留你最赚钱的产品或服务，自己直接销售，不要通过平台。 如果你是制造商，可能会有两道三个系列产品，你最好的产品不要放到亚马逊或其他平台，通过更有利可图的渠道货直接从自己的网站销售给客户。 4⃣️ 做市场营销，让客户可以直接找到你，用社交媒体或者搜索引擎帮助客户找到你，而不是通过平台。 5⃣️ 找一个小众的入口。如果你有专长或特点，很容易会被找到，可以培养更多忠诚的客户。 6⃣️ 成为一个目的地。如果你有实体店，提供一些有娱乐性的价值，开课程、搞活动等任何能吸引顾客的事情。 7⃣️ 打造公司故事和社会使命感。让客户知道，他们到你那里直接买东西能帮助实现这个使命。让客户对你的生意感到满意，并成为故事的一部分。没有人在亚马逊上买了你的产品会对你的生意感到自豪。 8⃣️ 和社区其他小企业一起合作。街区的独立小店铺都不是你的主要竞争对手，合作开展社区活动、一起进行折扣等活动、互相帮助，让客户明白，你的企业是社区重要的一部分。 9⃣️ 传递这个概念，亚马逊和其他平台是小企业最后的手段，而不是第一选择。