Bluecore追踪了北美100多家零售商2023年的数据，做了份Bluecore’s 2024 Customer Growth Benchmarks Report，涉及从服装、玩具、美容、体育用品和礼品等多个类别，总结了目前消费者的习惯。 消费者从Acquisition（获取）这个阶段开始，理想的情况是依次进入Conversion（转化）、Retention（留存）、Loyalty（忠诚）。 ⚡商家应该了解客户的整体消费健康状况，分析客户数量，获取、保留、重新激活多少客户，以及客户平均订单价值、购买频率和购买时限。 ⚡把客户分成三类，做出客户流动表。 活跃客户：在这一年购买过产品的客户 非活跃客户：以前购买过今年但未购买的客户 新买家，这一年首次购买的客户 ⚡通过电子邮件地址和电话号码，用技术手段识别匿名访客，提高客户识别率。 最容易被辨识的客户是服装、玩具、礼品和鞋类，因为有个性化的需求。 ⚡消费者越来越善变。 零售商74%的顾客是一次性消费。 ⚡珠宝和奢侈品牌消费当年回头客只有9.9%。（表面如此，但这些比例不高的老客户购买和消费额远远高于新客户，主力推动商家盈利） ⚡保健和美容品牌二次购买率是21.5%，最高。体育用品和户外用品销售是21.2%。服装是20.2%。 ⚡注重渠道导向增长的零售商，平均三年客户留存率是22%， 注重客户导向增长的零售商，平均三年客户留存率是59%。 ⚡重新激活的客户比新买家购买频率高7.7%，消费额高12.7%，激活成本也低于新客户。 ⚡新客户平均消费，最高的是珠宝和家居用品，分别是1134.94美元和1083.06美元。 ⚡35%的销售额来自前四分之一的客户。 ⚡三年内美妆健康、体育用品和服装类别的忠实客户最多， ⚡从第一年到第三年，客户留存率最好的是体育用品、户外用品和服装。
Tag: 消费调查
2022加拿大小企业最新调查出炉
2022加拿大小企业最新调查出炉 2022更多加拿大人愿意创业而不是打工 Intuit这个月最新的调查报告**The New Generation of Entrepreneurship in Canada 2022** 详细解读了目前加拿大小企业主的数据和状况，包括增长情况、销售方法、使用的技术和商业计划等等。这些内容对于每个在创业的人士都会有所启发和帮助。 创业环境年年在改变，显然年轻的新一代创业者开始引领整个加拿大的变化。 我们把最近两年内创办自己企业的人士称为新创业者。这些人办企业更有决心，更愿意同时办多家企业，愿意用社交媒体和新的科技和技术工具。 ⚡这些新创业者过去工作的平均公司是8万5900加元，63%的小企业主收入能做到超过这个数字。 新创业者想当老板的愿望很足，82%表示拥有企业的自由比工资更重要。73%表示永远不会放弃创业生活。 ⚡加拿大小企业基本数据 四分之一加拿大小企业主（220万人）在过去两年创办了自己的企业。 其中51%从事多种业务，而不是单一业务。 30%加拿大人是小企业业主，其中三分之一有多家企业，早期创业者中51%拥有多家企业。 加拿大小企业主中75%全职做生意，25%则是当副业经营。 86%小企业主对未来获得成功感到乐观。 办小企业的动力：57%获得多种收入来源、45%对行业感兴趣、45%更高的收入、34%挑战自我。 ⚡加拿大小企业营销数据 加拿大小企业主56%用社交媒体营销，90%认为对生意最直接起作用。 加拿大小企业主28%用电子邮件营销，22%用搜索引擎广告。 加拿大小企业主86%用Facebook、68%用Instagram、22%用Twitter、14%用Tiktok、14%用Youtube。目的是和客户交流73%、提高知名度72%、增加客户群66%、65%做广告。 63%新创业者赚的钱比以前的工作更赚钱。 69%新创业者用社交媒体，其中24%用TikTok。50%愿意在社交媒体上花广告。71%认为技术在生意中发挥至关重要作用。 ⚡加拿大小企业挑战及信心 50%加拿大小企业主认为最大的挑战是通胀，37%认为是长时间工作，35%是足够的现金流，34%是增加客户群，32%是请到优秀的人才。 46%认为销售额会随着时间推移而增长。 37%认为所在行业是在增长的。 33%认为用现代科技工具经营业务很棒。
2022北美消费者最新变化
做生意面对的主要群体就是消费者。 2022年，影响北美消费者的问题很多，对未来有诸多不确定性，包括经济、冠状病毒、气候变化等。但我们的购物和工作习惯已经永远被这场疫情改变。 整体大家的情绪还是谨慎乐观，也有14%感到消极，20%依然困惑。情绪最正面的是千禧一代（26-40岁）和Z时代（18-25岁），这种情绪会影响到消费习惯。 Covid-19依然是大家最热议的话题、汽油价格上涨、通胀、就业、度假、运动都是主要关心的内容。 疫情中大获全胜的电商面临实体店重新开放，这种格局会回到过去吗？ 最可能在网上买食物的是哪些人？超市还会是购买日杂用品的首选吗？ 谨慎消费的比例如今是不是越来越大？消费趋势如何？ 这是来自askattest最新2022年度北美消费者调查的几张图标，值得收藏研究。