Tag: 客户服务

以前，最不喜欢的事情就是和销售人员打交道，总是被太过热情吓到，总觉得别人花言巧语只是想达到销售的目的。但自己创业之后，才明白，经营一个企业，总会在某个时候也要做个”销售人员“即便你团队里有销售人员，但很多客户一定会要和企业主见见面、聊一聊。 每次都得打起百倍的精神，振作自己，去做个”销售人员“。有过很惨痛的经验，但时间久了，也积累了一些经验。 1 学会聆听 成功的销售，会听要比会说重要得多。我是个很怕冷场的人，很怕气氛不佳，总是说话过多，所以每次见面前都要提醒自己。要听的是客户的需求、关注点和目前最优先的事宜。不要急着说自己的销售策略，先听可以了解自己的产品或服务是否会满足客户的需求和期待值。 2 会问问题 要得到你先想要的信息，还是得问问题。喜欢什么？不喜欢什么？最重要的功能是什么？要问问题引导他们成为潜在客户，而不要问”你今天准备好买了吗？“之类的问题。 3  让客户知道他们能得到什么，而不是你能做什么。 和客户谈的时候很容易就会陷入介绍自己产品或服务中，说运作的流程什么的。其实客户对此不感兴趣，他们感兴趣的是会从中得到什么效果，满足什么需求，能被帮到什么。 4  坚信并满意自己的产品和服务 想要说服别人，一定要先说服自己，你的自信可以感染他人，你要相信自己是真的可以为客户提供最有价值的帮助。 5  不要夸大 不要承诺太多，不要一味用客户想要听到的东西来吸引客户。太多承诺会很诱人，但实现不了就会让客户不满意。留有余地的承诺和超额的实现，才能建立忠诚的客户群。 6 要诚实 说谎不道德，也可能是违法的，说谎会流失客户以及潜在客户。作为企业主说谎甚至可能会面临诉讼。 7  不要说竞争对手的坏话 就算你的产品和服务比竞争对手要好得多，就算你的竞争对手人品不好，也不要去说竞争对手的坏话。贬低对手会让你显得有恶意，但你可以用收益和价值去和竞争对手做比较，无需恶意评论。 8  建立良好关系 做生意是人和人之间的信任关系，我们都愿意和喜欢或信任的人做生意。客户是终身的，不是一次性销售。很多时候你可能会少赚些利润来建立持续的客户关系。了解客户的业务和家庭。作为小企业能和大企业竞争的一大方法就是建立牢固的客户关系。