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2022年，如果你感到所有的产品和服务都在涨价，那是因为每家公司都在提高价格。 星巴克已经提价两次了，Clorox的85%产品都上调价格，亚马逊会员、Costco会员费都在涨，所以日用品和食品都在涨价。 这是一轮被称为全球pricing waves，大家把原因归咎为通货膨胀，事实上，这是多数企业贪婪的借口。 Gravity Payments 的首席执行官 Dan Price在推特上说：“Companies are doing a great job rebranding corporate greed as ‘inflation’”。 数据显示，82%的小生意都涨价了。其中45%涨了20%，44%涨了15%，另外的涨了11%。 那么，我们的小生意该怎么定价呢？ 全面提价，对所有客户和成本划一，不是最好的办法，会让客户产生反感。 如果你是制造商那就更难，原材料、组件、嵌入式服务的标准成本通常一年一设定，现在通胀情况下每个要素一年内以不同速度在变化，把实际成本和实际投入之间的差异作为采购差异。 越不稳定的情况下越需要精确定价，有五种方法可以实施： 确定你的实际成本和利润 通过Enterprise profit management (EPM) 企业利润管理，你的客户可能是以下三种之一： Profit peaks：高收入高利润，通常20%客户产生150%的利润。 Profit drains：高收入低利润，通常30%客户慢慢流失50%的利润。 Profit deserts：低收入低利润，其余客户产生利润微乎其微，但消耗了公司50%的资源。 如果你的公司客户是这类，就算运输成本翻倍，只会影响10%采购成本，如果产品价格相对较高、重量和体积较小，可能影响成本5%，这种情况下涨价反而会激怒该客户。 如果你的公司运输成本翻倍会影响到60%的采购成本，而且产品价值低但重量大、体积大，有必要提价。 这类公司运输成本翻倍影响不大，可以通过减少订单频率或取消加急交货来降低运营成本，可以避免涨价，反而能扭转客户流失的局面。 如果你的产品组合大部分不需要跨洋运输就有替代产品，建议全面进行替代计划，创造有利可图的组合，如果替代产品客户不接受，只能是补偿性价格上涨。 2.必须提价的话，提前告诉消费者 这是一种获取信任的方式。不要偷偷提价，并希望消费者不会注意到。诚实沟通会有正面反馈，长期会有回报。 更恶劣的做法是用“隐形方式”提价，把包装重量减少从而变相涨价。巧克力、咖啡豆等企业经常这么做。狡猾的策略缺乏对消费者的友好。 承认不得不涨价，为了经营可持续的业务。 3.服务性质的小企业，按项目收费，而不是按小时收费。 这样你可以去提高工作效率，完成更多项目，带来更多收入。 试水 如果担心提高价格失去客户，那就先对新客户进行提价试水。 5.创造附加价值 附加价值，捆绑奖励能帮助你在提价的时候更容易让客户接受。 有时候，更换产品名称和描述可以和同行区分开来，从而让提价看得更合理。

最近有朋友在做新的企业网站，问我到底怎么样才能吸引客户。 我的建议是，你的网站可以做不了很多个网页，但务必把首页做好，或者可以称为访问的登陆页面，这是所有访问者转化成你的客户的开始。 让访问者5秒内集中注意力。 划重点：说清楚你想要提供的服务或产品。 具体指南如下： 1.标题：说明你能提供的价值； 有一千种写好标题的办法，都要说清楚你在做什么。设身处地为客户着想，帮他们解决问题。你只要关注最重要的三点： A. 如果你的服务或产品独一无二，你要做的就是尽可能简单解释。 B. 如果不独特，需要和客户心理挂钩，最简单的做法是解决客户的困扰点。 比如做SEO的，告诉客户无需成为专家就能做好SEO； 比如教SAT的，告诉客户不用太辛苦，每天10分钟就能学好。 C. 用一句话创造你的小众需求点，要有信念感，让人觉得你才是解决方案。 2.副标题：用相对具体的描述解释你的产品或服务如何能创造价值。 比如教SAT的，说明是用设计过的递增式的策略和方式让人客户能记住知识。 3.视觉：让用户能看到你的服务或产品； 极尽所能展示你的产品，达到真实感和贴近感，让客户觉得很现实。 不要花里胡哨的插图，纯粹的产品，最好是在运作中的产品。 4.来自社会的证实和肯定：让人可信； 用来自社交媒体的反馈或者评论系统的增加你的可信度。比如五星好评、下载数量、用户点评等等。 5.Call To Action：让客户很容易展开行动。 大多数做法是让客户注册、试用、填表格或发 email。 继续强调你产品和服务的价值，不要用 action按钮，而是 value、invest 等，呼应标题。 把收集电子邮件集合在这里，让注册更简单。

上次我们提供的独家北美电商宝藏资源2PM大受欢迎，这次我们再独家挖掘一个给北美小生意人的宝贝：Copywriting Examples，这个网站帮你解决英文广告文案的难题。 在北美，华人做生意的一大难点是怎么打开西人市场，英文宣传和广告需要的不只是语言能力，还需要英文的思路，才能有效准确传达你的目的，带来尽可能多的客户。 爱因斯坦说过：“任何傻瓜都知道，关键在于理解。” 在大学时学过广告学、看过很多类似的书，但大多再经典的案例都有些过时。 Copywriting Examples 提供的是广告文案、营销技巧的案例分析，用图文及视频说明，这种案例分析和示范极其难得，很少有人分享，很珍贵，何况是与时俱进。 这里每周提供3个案例，2个文案写作的tips。目前已经有330多篇文章，不断更新中，很多很有趣很有启发的案例。 做这个网站的是一个英国小伙子Harry Dry，做了多年的营销案例研究，两年前开始做Copywriting Examples，收获众多好评，已经有近10万人订阅其每周的电子邮件。 如果你需要英文广告或文案的灵感，去这里看看，一定会有收获。 收藏起来，随时可用。

过去两年，小企业经营和创办的方式发生了前所未有的变化，Shopify 最近整理了数据，拿出了2022年小企业提升自己的的七大趋势。 优先考虑客户体验 27%企业表示这是2022年排第一第二的优先事项。要做的包括： 良好照明下拍摄出色的产品照片； 准确描述产品让客户轻松找到所有的产品信息； 网页本地化，语言以及货币； 完善客户评分和评价系统。 关注网上市场 即使是实体经营企业，也开始关注在线销售，趋势表明这是增长的关键。54%的企业要专注线上收入。 49%计划投入网店，（视觉吸引人、手机上好用）。 56%计划增加电商市场的投入。 49%计划增加社交媒体投入（社交购物整合、在线社区、网红合作）。 强化唯一性 小企业普遍担心网上市场竞争加剧，要优化企业成就独特性。包括： 61%企业认为产品应该高质量和高满意度； 60%认为要有出色客服体验； 58%认为要提供多种联系方式，电邮、社交媒体、实时聊天等工具。 投资供应链解决方案 疫情下供应链的问题已经影响到小企业，40%消费者订单因此受影响。最大的问题是运输延误、成本增加，其次是生产延误。 45%小企业计划投资生产能力； 44%计划投资改善和供应链合作伙伴的协作； 44%计划提供供应链速度。 增加运输透明度，建立客户信任 小企业很难像亚马逊那样免费快速、明确送达时间，但在2022年也需要提高标准，做法是： 改变运输策略应对延误、通过统一运费降低运输成本、提高货运和退货政策的灵活性； 用免运费提高转化率和订单数； 68%计划当日或次日发货； 49%企业计划投资交货时间透明度。 改善跨境货运 2021年黑五数据显示，15%是跨境购物。但43%客户并不想为国际订单付额外费用，还担心时长。 建议优化网店，进行价格调整，包括各国各地税收和价格，提前把额外费用包括在价格内。 清晰所有国际运输的海关表格，以防抵达时产生问题。 投资可持续性 46%企业计划投资可回收产品，使用天然、可再生、可回收材料。 企业计划教育客户、抵消碳排放、社交媒体宣传以及寻找可持续的航运合作伙伴。

最近加拿大的一些小企业被加拿大反诈骗中心（Canadian Anti-Fraud Centre）和加拿大皇家骑警联系上门，说是有诈骗行为，结果一查是有骗子在社交媒体和求职网站冒充这些小企业，通过招聘远程工作的形式，骗取钱财和身份信息。 这类诈骗在疫情后骤增，都是以招聘远程工作为诱饵。用的是正当小企业的名称、地址。 前几天，一群骗子以安省多伦多的一家小企业 ETranscription 为名，在LinkedIn 上张贴招聘消息，招中文翻译人员，结果有不少华人因此上当，给出简历和各种身份信息，签写工作合约，甚至还要求为远程工作设备寄的预付款。 皇家骑警一查，发现这家公司完全不知情。是一群骗子所为。 以远程招聘工作为名进行诈骗在加拿大从去年开始非常频发，涵盖各个族裔，包括华裔。 提醒大家，小企业要尽量注册并保护好自己的域名，尤其是.com和.org，在LinkedIn或者indeed这类大型网站应该有自己的企业账户，以免被骗子注册而乘虚而入。 比如你有xxx.com的域名，骗子会注册xxx.org的域名，用这个域名后缀的邮箱，甚至克隆网站。 另外，加拿大反诈骗中心告知： 应聘远程工作的， 要注意收到的电子邮件地址和网站地址和官方网站进行核查； 要到企业官方网站及官网提供的电话去核查，确保其官网也在招聘； 不要相信只有电话面试，也有骗子视频面试；大多数合法公司都会在雇佣你之前会面一次； 不要通过message、电子邮件递交你的照片、出生日期、家庭住址、驾照、护照、身份证、银行账户和工卡号码等； 多数骗子会用Telegram、Google Hangouts、TextFree、TextNow 和WhatsApp进行联系，会和你签伪造的合同，让你付费先购买远程工作设备，会用电子转账或支票方式寄给你，然后转寄到另一人或公司处（有些是洗钱诈骗）； 工作邀约合同中一定需要包括 Labour Market Impact Assessment (LMIA) 和雇员编号； 如果被骗，请联系 Equifax Canada 和 TransUnion Canada，关停银行和信用卡账户，向当地警察报警，向加拿大反欺诈中心报告。

不需要大量资金、增长最快、赚钱最快的生意，现在很多可以在网上就能做了。 这篇介绍在线服务类，不包括去做网店。 1⃣️ 在线辅导平台 有技术支持，在北美可以通过网站独立提供课程，涉及各年级、各学科。可以是政治、历史、佛学、神学、火箭、书法、酿造、游戏等各类主题，吸引对其热爱的孩子们。 2⃣️ 语言课程 多学一门语言太重要了，在线就能教学。如果你精通一种晦涩的语言，或者特别擅长教英语或中文，这是赚钱的时候。 3⃣️ 虚拟助手 更多企业家、经理和高管都需要个人行政助理安排日程和会议、管理邮件等基本任务，又不想开支全职职位。虚拟助理是自由职业和副业的混合体。一台上网的电脑就可以开始这个赚钱的业务 4⃣️  商业或营销课程 商业技能、生意技能自学很难，你可以在线B2B课程，包括记账、会计软件、网站开发、平面设计、客户提案、求职简历等都可以。 5⃣️ 心理健康辅导 每个人都想提高自己。如果你是治疗室、冥想者、禅宗修行者，可以在线分享自己的经验，Oprah能做，你也可以。 6⃣️ 平面设计 会Photoshop、Illustrator 和 InDesign等设计，按小时帮小企业做设计。 7⃣️ SEO、营销、咨询、大学等各类别的顾问 如果你在一个行业工作很久，你能给人做独立顾问，如果你懂营销或seo，很多公司愿意花钱请你做线上顾问。 8⃣️ 会计和记账 所有企业都需要这些服务，其净利润是19.8%，很赚钱。

自己创业的小伙伴都知道时间就是金钱的真理。尤其初创阶段，整个企业经营的方方面面都在争夺你的时间和精力。一个好的PM软件能够让你把时间都花在刀刃上，有效提高生产力。节省出来24小时也好，1小时也罢，哪怕不能做更多的事，闭目眼神宁心静气也是好的。 PM 软件很多，疫情之后因为很多公司允许WFH，这类软件的开发和发展就尤为蓬勃。一般小企业或自由职业者选择最多的是Asana，Trello，Clickup，Monday.com和 Basecamp 这些。 Asana 和 Trello 算是老牌PM软件，各有一派拥趸，互相竞争得蛮厉害。 Monday.com 和 Basecamp 感觉还是更适合有一定发展的小企业，定价不算便宜。如果你的客户不多，不值得。 我们在用的 Clickup 算是新晋网红。这里所谓的每周节省一天的说法，其实也是套用自他们家的宣传语，号称 one app to replace them all。 后者还没看出来，但它在PM和客户关系管理上也都表现不俗就是了。总体感觉我们对它的应用还处于初级阶段，但把不同客户的项目和任务、due dates、负责的团队成员、信件、沟通、文件等等全部都汇总在一起，就很多东西一目了然。比如什么项目进展到什么阶段了，谁在负责哪一个部分，客户的反馈如何，月报/季报/年报/工作进度，以及很多小事的沟通不用特别发一封email，也不会lose track。对我们来说，资源最大化运用以及节省沟通时间尤为重要。 基本上，你能想到的功能基本都涵盖其中，没想到的可能也有或者正在研发中。 Clickup 的强项就是更新快，一直在做研发。有的时候甚至觉得未免也太快了，要花时间去学习新的功能。 Clickup 在项目管理软件中价格算是十分合理的，而且它有一个永久免费的版本，也能满足最基本的需求。有兴趣的尝试升级版本的，我们有referral code。