在做小生意的过程中，你会遇到各种各样的客户，但要怎么去回应，怎样去谈判呢？ 讨价还价的对话是很尴尬的，但这是做生意最重要的组成部分之一。 在此前的创业中，我接受过低于我价格设定的报价，因为不想失去机会。客户常见的说法是没有预算，而我却答应了下来，原因是我没有信心说服客户以及自己为什么我的服务是有价值的、独特的、值得每一份钱的理由。 几年下来，你会发现，这样做的唯一结果就是你的价格再也回不到你想要的程度，你不甘心，客户也未必满意。 然后每次提醒自己，要挺住，不要害怕拒绝报价，要以深思熟虑的语言去回应，最终说服他们重新考虑并同意我的初始价格。 做生意态度很重要，所以你的回应里要感谢客户的关注，并重申你价格的设定是经过仔细计算并反映其价值的。 如何应对免费服务要求 最让你上头的是要求免费，如果啥也没开始谈，那就不用多废话。但如果当时已经谈过业务并提交了 proposal，客户说没有预算想要免费，那就可以这样回复： “Thank you for your interest in working with [name of your company]. At this time, we’re not taking on any unpaid work. However, here’s where you can check out a resource that shares client testimonials and the immense value that comes from working with us. We … Read more
Category: 创业
北美小企业初创资源共享
电商生意第一年常犯的4个错误
电子商务没有看起来那么容易，而且第一年很容易出很多错，不过，所有生意都是从经验中学习成长，帮助你成为这类生意的佼佼者。但还是有一些可能会导致重大的失误，让你花掉太多现金，支撑不下去。 这里说的四个常犯的错误，都是不解决的话会导致重大问题。 错误很大，应对方式其实很简单。 电商产品面向所有人。 很多电商品牌都是来自一个想法，一个梦，每个人都有自己觉得特别让人惊叹的产品、想法或营销策略，会吸引每个人，每个人都会喜欢。处于这种想法，你的网站还是平台上的产品页面都想要吸引所有人的注意力，这会让你走向失败。 你无法吸引所有人，每个人都希望得到的好处太过广泛，会让顾客觉得不切实际，很难和品牌建立联系。 电商企业需要瞄准特定的市场才能在第一年就取得成功。你可以在全世界销售，但需要早期就有销售和收入，才能最后到达更多受众。就算是大企业也会瞄准细分市场去传递信息。 你要把好处说给最核心的受众。 比如： 能帮助带2-3岁孩子一天后劳累的父母放松的设备； 缓解需要开车通勤一小时人的背痛； 让高中女生可以向朋友炫耀最新款的配件； 你传递的信息每个都可能去失去一些潜在的消费者，但同时和核心受众建立了有效联系。 在调研市场前就开始营销。 你已经有了受众目标，现在是利用产品优势去和这些群体联系，并让他们知道选择你产品的好处。 在创业时你应该做过消费者研究，找出你的受众在网上搜索、购物和花时间的地方。很少有初创公司就有Squarespace这样的资金去覆盖整个社交频道，因为一开始就需要有策略。 有时候你的营销渠道弄错了，或者你的客户没有想象中那么多，当这种情况发生的时候，你会想开始再Facebook、Linkedln、Twiiter等你认为可能存在客户的各个地方投放广告。这种全面开花的做法明显是冲动。你需要通过研究和策略来支持你任何一笔支出，避免浪费现金。 怎么做呢？ 留出一笔钱，专门跟踪你的竞争对手以及你受众喜欢的品牌。不要只是在社交媒体上关注他们，要到他们的网站深入了解其流程： 去买点商品； 把商品放到购物车并看看结账流程； 把商品仍在购物车；看看他们之后怎么再联系到你； 在搜索引擎搜搜他们的商品，看看他们的广告是怎么样的； 查看网站源信息，确认他们在用哪些电商平台和其他工具； 用他们网站的关键词去查看排名，然后和你的关键词进行比较；（一些通过创建竞争对手站点分析的工具可以帮你分析，但往往要多花点钱。） 查看网红和你受众相关的话题，了解这些趋势实在增长还是在过时； 这样，你可以找到竞争对手所处的位置，以及他们可能的薄弱点。你可以通过趋势和工具告诉你什么营销渠道最应该投入，你目前的技术能支持哪个渠道，所用时间和成本的影响有多大，然后评估是否有足够的受众来收回成本。 认为电商钱很好赚 创建电商网站，自动销售产品、自动收钱并交付账单。听起来很有花最少的努力却很赚钱的错觉。 但这不是电商企业最初几年应该期待的。企业需要时间、投资和工作投入，对于很多人来说，不会立即开始产生利润，需要一段时间。 把最初的利润再投资到业务中以保持增长，要对自己和企业有耐心。 尝试自己做全部的事情 电商业务其实很有标准，很多需要掌握和工作的部分，在没有合伙人、没有员工或没有一些外包的情况下，一个人独立完成就太难了。 最常见的第一年错误之一就是企业家自己做全部的事情，或者试图在没有培训的情况下就去做专业的事情，尤其是运营。 最好的办法是从头开始联系，请安全专家来确保你的网站和结账过程受到保护，请专业公司为你提供最好的仓储货运价格。 专注于你的专业知识，要学会寻求帮助，养成向他人寻求帮助和意见的习惯。加入一些电商讨论小组，和业界人士或社区商业领袖见面，问他人想法，还可以在咖啡馆等地方进行非正式的民调。 第一单销售、早期收入和最初利润会让你上瘾，你会学到一些行之有效的东西，并能和客户产生共鸣。通常前进的道路上会出现诱使你冲下去不回头的机会，这时候要准备好踩刹车。 扩张需要一个计划，不能只看到机会。扩张意味着所有工作都要翻倍，需要和会计核实、审查法律和监管变化，研究客户、定价和营销等。 制定计划并放慢速度，确保自己不会过度扩展，商品或团队。你要避免的是把所有的收入用在你无法销售的产品或无法推进的技术上。
房子短租，加拿大税务局认为这是在做小生意吗？
很多人把自住房屋的一部分、度假屋或者投资物业短租出去赚取收入，做Airbnb 之类。这里就会需要有报税、甚至小生意报税的知识。 在加拿大税务局CRA 的眼里，通过出租住宅或其他物业赚取的任何收入都是租金收入，即便是一个晚上，一年中偶然一次。 和所有收入一样，租金收入要填写在个人所得税审报表中。 如果你1年出租少于连续30天，并且租金超过每天20加元，那就要缴纳GST或HST。（长租不收GST或HST） Airbnb 不会向客户收GST或HST，所以你要自己添加费率，并把税款会给CRA。在填个人报税表时，要提交GST /HST申报表，并可以把你购物开支中的GST /HST以 Input Tax Credit 的形式要回来。 报了收入，当然也能申报要扣除的开支，从枕头到物业税都能申报，务必保留收据。 常见的开支有： 床上用品、 洗漱用品、 刀具、 盘子、 水杯、 酒杯、 额外配的钥匙、 密码箱、 个人物品锁、 洗衣粉、 零食。 常见的费用： 物业税、 保险、 水电热等、 部分城市市政许可证（温哥华和多伦多都有） 按揭的利息、 有线电视和互联网、 房屋维护、 清洁服务。 上述费用和你赚取租金收入的时间、数量及面积有关，只有用于出租的那些才能有资格抵扣。 比如整栋一年出租100天，那就把整个费用清单乘以100除以365，算出来的就是可抵扣额。 如果出租的是4个房间中的1个，那费用就要除以4才行。然后再乘以你租出去的日期，除以365，算出最后抵扣费用。 另外，重大维修/维护或购买设备用资产折旧率进行抵扣。 提醒了！如果你的出租物业还提供额外服务，比如餐饮或洗衣服务等等，加拿大税务局就认为你是在经营小生意了！ 这样，你在报税的时候不是租金收入，而是要填在自雇收入中，表格T2125, Statement of Business or Professional Activities。 如果你的生意注册了GST/HST，你打算买大量房产准备出租，即便还没有任何租户，也可以申请GST/HST退税。
只花几分钟，给你的小生意免费建个网站
几天前在《北美电商建立品牌六大app利器》中推荐了 Buffer，昨天这个App公司就推出一个特别适合小生意的惊喜功能：Buffer 免费秒建适合移动设备的企业登陆页面。 这个服务名叫 Start page by Buffer，相当于是一个移动网页。有账户的可以直接建，没有的免费可以注册一个，无需输入信用卡之类的信息。 我们很清楚这是 Buffer 吸引更多小企业使用他们家的社交媒体工具所用的招数。但是如果你的小生意并不需要花太多钱太多时间去建一个非常标准的网站，而你也恰好想要用英文的社交媒体进行推广，那选择这个服务还是很值得的。 毕竟这个网站很稳定、不花钱，真的需要作为企业形象和品牌展示给他人的时候也很够用。 Start page by Buffer 有专门的编辑器很容易添加文本、图像、视频和社交网络链接，找到你想要的网页布局风格，模板中可以选，自定义颜色和样式、添加自己的企业logo。 你的网页可以保罗各种内容，社交媒体链接、店铺链接、你的业务介绍等所有需要的内容。 创建完后选你的域名地址，那就是你企业唯一的链接。 免费版本可以添加 Instagram、Facebook、Twitter、LinkedIn和Pinterest 其中的3个社交频道，每个频道都能定时发10篇内容，内容都可以自定义。你在后台能用日历形式看到内容的定时发布情况。 这个网站支持双重认证登录，还是很安全可靠的。 当然，Start page by Buffer有收费的选项，每一个社交频道每月5美元，功能更多，可以展示你的产品，看 shopify 店和用户的互动，可以预约时间等等。 我们尝试做了个网站的样子，发现缺点也很明显，字体大小没法改变，位置移动也受约束，可以看下链接。
加拿大的小企业主后疫情时期调查数据
加拿大的小企业主们，你们还好吗？ 疫情期间，你的生意受到影响了吗？你的原料、包装或进货价格涨得多吗？你的网上生意变得更好了吗？你的实体店受到影响了吗？你有受到加拿大政府的支持了吗？ 加拿大一些机构在小生意月对加拿大的小企业做了多项调查，看看疫情重启的小企业现在的情况怎么样。 82% 对未来很乐观； 96% 计划继续投资在网络和线上解决方案； 62% 认为政府没有帮到忙； 52% 认为没有得到银行的支持； 46% 申请了私人或政府贷款； 40% 回到正常销售水平； 47% 担心商品成本上涨； 42% 担心客户需求变化； 63% 提供路边取货的服务； 50% 提供送货上门服务； 39% 指定网上业务策略； 46% 减少面对面的约见； 32% 把所有工作都转移为远程； 26% 因为疫情减少了工作时间； 52% 认为把新员工融入企业文化更难了； 58% 认为和员工的关系比疫情前更亲近； 67% 要求员工全面接种疫苗才能上班；
北美电商建立品牌六大App利器
最近，跨境电商又火热了一把，这次是把中国的产品做到海外。在北美做电商最重要的是打造品牌，英文社交媒体推广很浪费时间、很需要花钱请专业人士，但都在所难免。 要在网上管理Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体，安排发帖、回复、分析用户参与度、跟踪购买等。很繁琐。不过，用好这六个app应用程序工具，应该会容易很多。 Hootsuite 这个温哥华的社交媒体老牌公司，有十多年的历史，算是最受欢迎的社交媒体工具之一，通过Hootsuite，你可以将帖子发布到各个英文社交媒体频道。如果你网站用wordpress构架，可以通过免费版在网站发博客文章。 Hootsuite界面有点过时，但功能很丰富、实用，节省你大量时间，还能分析你发布内容有效或无效的原因。关键还能对所有的社交媒体内容进行分析，不只是你发布的内容。 单用户月费49美元起，免费30天试用。 Ripl 这个西雅图公司的应用程序为小企业提供了一个全合一的社交媒体营销工具，已经有300万家企业在用。Ripl的特点是内容创作，有1000多个模版、50万图片和视频库可供选择，简化并降低企业成本。有些人要拿着Ripl和Canva相比，在内容创作方面当然是有差距的，但Ripl能定期发文、追踪用户和内容互动效果，这已经超越了Canva能做的范畴了。 Ripl月费14.99美元起，免费7天试用。 Buffer 对于预算很紧张的小型企业来说，Buffer的免费服务是一个很好的帮助。这个平台允许用户从任何设备或浏览器更新或设置 大多数社交媒体，还有个叫Pablo的扩展程序提供创建图像和视觉的快速方法，非常适合没有大量资源可投入的企业社交媒体。 免费版本的Buffer也可以对内容进行基本分析，但要详细信息，包括展示次数、覆盖面、点击次数和评论，则需要升级到付费计划，月费6美元起，免费14天试用。 Sprout Social Sprout Social也很有名，功能众多，发布、分析功能都有，通过社交媒体日历查看和管理内容非常好用。还能管理Facebook Messenger内容。用Sprout Social发到Instagram时，你还可以将第一条评论发布到Instagram Feed中。还可以添加更多的主题标签，帮助内容曝光。 Sprout Social好处是一个收件箱中能查看每个社交平台上收到的所有消息，方便你快速回应。里面内置的过滤工具还能简化需要查看的内容，以便最先响应最紧急的信息。 该平台牛的是能提供绩效和参与度的详细指标报告，可以指定日期或时间范围内进行比较。基本版本只能安排最多5个社交媒体账户，每月99美元起，免费30天试用。 SocialPilot 这个工具帮你安排帖子、分析效果以及发现和分享网上热门内容。如果你在投放广告，SocialPilot可以和Facebook 广告集成，是个很优于他人的功能。 SocialPilot还有很多团队协作功能，可以是你的小企业团队合作工具。 最便宜的月费30美元，就能管理10多个社交媒体。 Grin 从2014年开始，Grin把网红和企业拉在一起进行合作，帮助品牌找到客户，可以得到很多人传人的口碑流量，如果在不同社交媒体上影响不同的人，就能接触到更多的客户。 对电商来说，Grin是特别有效的工具，因为其目标客户就是直接面向客户的电商公司，和Shopify、WooCommerce等无缝集成，简单易用。MVMT（豪华手表）、Lume Cube（专业照明）和 tentree（服装）都通过Grin获得很大成功。 Grin从你的电商网站导入所有注册用户，然后去找他们的社交资料，然后你能看到潜在影响者极其相关统计数据的列表。这个工具可搜索数据库包括Instagram、YouTube 和 TikTok超过 1 亿人，其中大约 3700 万个人资料包含电子邮件地址，意味着你可以直接从 Grin 的消息系统联系他们。 Grin适合人和规模的电商，定价也是根据你的预算，没有免费版本，价格都要单独去询问，据说月费从2125美元起，也有年费1万美元起的说法。
加拿大小生意月系列福利二：报税、推广、生意技巧免费网课不停
Small Business BC 每年这个日子都会有一系列的免费专家网课，特别实用，适合全加拿大的小生意业主听。有不少特别值得听的课程。 怎么为企业雇人并留住员工？ 10月18日 上午9-11点 主讲人：Praxis 主席 Christina Stewart 怎么用手机制作吸引人的视频？ 10月18日 下午1-3点 主讲人：视频高手STEFAN VAN MOURIK 小企业心理健康工具和资源 10月19日 上午9-10点 主讲人：WorkSafeBC 的 Amenda Kumar 小企业如何吸引网上客户？ 10月19日 上午10点半-12点 主讲人：数码营销专家Ted Lau 如何查找现有的市场数据帮助企业决策？ 10月19日 下午1-4点 主讲人：市场分析师Mark Eversfield 怎么用博客来推广你的生意？ 10月20日 上午9-12点 主讲人：英文内容创作者 WriterGal 小企业报税技巧 10月20日 下午1-4点 主讲人： Loren Nancke Chartered 会计师 小企业Networking技巧 10月21日 上午10-12点 主讲人：企业发展顾问Cathy Kuzel 怎么构建企业更智慧的商业模式 10月21日 … Read more
加拿大小生意月系列福利一：每周二邮政免费邮寄一个包裹
我们做小生意的也有自己的节日，10月就是加拿大小生意月，其中，10月14日到20日是小生意周，这在加拿大已经有39年的传统了！ 为了庆祝节日，加拿大邮政 Canada post 让注册 Solutions for Small Business 的小企业会员在10月的每个周二（ 10 月 5 日、12 日、19 日和 26 日）加拿大境内免费加急（Expedited Parcel ）寄送一个包裹（小于等于5公斤）。 办法： 免费注册Solutions for Small Business会员； 十月的每周二到Canada post网站的free-shipping-tuesday页面中促销代码（分别是OCT5（已确认）、OCT12、OCT19 和 OCT26。）； 登录Canada Post Snap Ship页面，选Expedited Parcel ； 创建运货的标签shipping label，在Your Order页面输入促销代码。加拿大邮政会需要你放上信用卡，如果超重会补差价。 提醒：不必一定在周二寄出，可以在周二当天生成label后存成pdf，然后准备好再邮寄。
从Facebook宕机，说说企业如何应对社交媒体中断
2021年10月4日，Facebook、WhatsApp 和 Instagram 离线了6 个小时，导致很多企业无法和客户保持联系，也没有办法通过这些渠道投放广告。问题是解决了，但一个工作日耽误了。 我认识的企业中就有把社交媒体作为客户联系最主要的渠道，是产品和服务更新的唯一途径，有些甚至作为生意的店面。突然不能用的时候，就会有恐慌。 下次社交媒体宕机的时候，企业该怎么办呢？因为肯定还会再次这类事情。 应对方式： 不要惊慌，确认问题是出在社交媒体平台上。 检查所有的设备和账户，确认平台状况。 2.使用其他社交媒体平台发布内容，全渠道平台很重要。 大多数公司都有首选的社交媒体平台，因为那个平台是大多数客户喜欢并证明参与度最高。但是如果你目前只在一个社交媒体平台上运营，那么是时候开发另一个社交媒体平台了，不要等下一次宕机。 3.为社交媒体重新上线做好准备 在社交媒体重新上线时，一定要给你的客户发布一些带有小的更新的内容，可以提及这次中断（也可能很多人甚至没有意识到），并且保证一切都已启动运行。 4.一些社交媒体上促销和活动时间重新安排 如果是促销或活动举办到一半的时候社交媒体中断，建议延长日期，比如一日特价，那就第二天继续。展示善意会有很大帮助，也能避免客户的不满。这样做可能会吸引更多客户或更多关注。 使用社交媒体管理工具来发布内容并安排时间。 可以重新安排在社交媒体上发布的时间。 6.通过电子邮件和客户保持联系。 虽然社交媒体平台的即时联系体验很好，快速的双向对话很好，但不能忽视电子邮件的形式。核心客户的电子邮件很重要，可以更详细把消息发到客户手里，不用和社交媒体上的海量内容去竞争。（电子邮件题目还是要引人注目，确保客户会打开邮件。） 当然，不建议为了电子邮件而放弃社交媒体，一个好的企业应该有多种方式与客户保持联系，一个可靠的电子邮件营销策略可以与其他沟通方式相辅相成，并带来许多好处。
免费的企业取名工具该用TRUiC，还是Shopify
我们此前说过好企业取名称的重要性，是每个初创企业主面对的困难之一。这里给大家一个免费的企业名称生成工具 TRUiC，可以帮大家集思广益，还能立即在线查看这个名称域名的可用性。 TRUiC 工具结合复杂的人工智能技术和以人为本的策略，生成创意、独特的域名。工具生成的名称建议都是经过双重检查，以确保.com的可用性。这个工具在搜索名称时能确保你的匿名。 Shopify 也有一个企业取名称工具，号称10秒内给出名称，这个工具要求给出一个关键词就可以了。 建议大家，一定至少要提出4到5个可用的名称，然后进行比较。 使用这类取名工具的步骤： 1.选择两个以上的关键词。 具体取决于你所在的行业，加上我们此前说的取名必须注意的关键点，TRUiC会给大家提供数以千计的独特域名。 2.检查域名的可用性 确定网站名称后，看看.com、.net、.co之类是不是可用。 3.立即注册域名。以防被抢注。 当然，还有 Oberlo、WebHostingGeeks、Wordlab、Freshbooks、Getsocio、Brand Root、Namesmith等等很多企业取名工具，大家可以一一尝试。 最后，要取企业名字的可以先参考我们的文章，看看注意事项。 在加拿大，怎么命名一个有限公司。 北美取英文公司名称，最忌讳的7个错误
初创企业如何创建第一个产品(服务)原型
产品原型 Prototype 是一个产品的雏形，初创企业做产品原型的目的是为了测试自己的商业想法，吸引投资者并且在推向市场之前得到客户的反馈意见，更重要的是，在把宝贵的预算用于大规模生产之前发现未考虑到的盲点，进行完善及必要调整。 产品原型可以是产品也可以是服务，各种形式都有，有些是用于网站设计的简单框架和线条，有些是简单制成品，有些是接近最终产品的版本。所有这些原型取决于你的预算、目标和专业知识。 产品原型最重要的特性就是可操作性，判断是不是 prototype 的标准就是是不是可以动可操作。 创建原型前需要考虑的问题： 你要花多少钱？ 在北美，让专业公司帮你做原型价格从数百元到10万美元不等。如果你选择自己做，可以用3D打印机、建模黏土或者叫 Shapelock 的塑料模型（15元左右）。 2.产品原型给谁看的？ 投资者愿意看到的是最接近完美的原型，至少是能说明最终目标产品是怎么样的模型。如果你只是征求朋友、导师、合作同时的反馈，可以简单。 3.你在设计过程中的哪个阶段？ 如果你的设计还会有很多调整，那不值得去创建一个接近完美的原型，等你收集了所有的反馈后，再开发一个高级原型。 创建原型的目标是把想法变成现实，意味着整个过程会有多个模型和图纸。当你做第一个原型的时候，是看看它能否真的造出来，随后你是在过程中要将原型和现有产品进行比较来检查优势和劣势。 创建产品原型： 先创建产品创意草图。设想产品需要的形状、尺寸和材料。使用低成本创建一个简单版本，看你四周有什么能测试的材料，就拿来先创建一个，看看想法是不是可行。 在做高级原型的时候，你要注意保护你的知识产权，请员工、测试人员和合作伙伴签写保密协议，并考虑为你的设计申请专利。 创建服务原型： 创建服务原型稍微容易一些，因为你不需要找材料或只制作草图，重要的是考虑客户体验。 其难点在于要把你的想法和设计总结成需要测试的基本内容。要搞清你的服务中哪些元素是必须的，向潜在客户展示其实际体验，并消除其他元素。 你想要客户得到更好的体验，需要花更多时间在设计人和人之间的互动。想想人、空间、虚拟或现实，理解这种体验是否符合你的愿景，然后测试所有这些方面，最终找到最适合客户的组合。
卑诗旅游业生意免费培训
疫情对旅游业的影响真是太大了，尤其卑诗省这种旅游大省，好多小生意都面临着巨大的挑战和困境。Destination BC 和 Small Business BC 合作为旅游业小生意业主提供免费的培训课程，旨在帮助大家度过难关。 其实不是旅游业的小生意业主也可以多关注 SBBC，他们每年都做超过300个网课，邀请各个不同领域的专家就包括管理、财务、法律、市场、雇佣、网站设计和开发等40多个方面的话题进行讲解，是非常好的资源。目前只有这个旅游业的合作课程是免费的，注册需使用折扣码DBC3034。 部分课程包括： TAXSENSE FOR INCORPORATING YOUR BUSINESS(Oct.4) FUNDING SOURCES FOR EXPORTERS(Oct 5) How to Drive More Traffic to Your Website (Oct 5) Creating Engaging Video Content Using Your Phone (Oct 18) ONLINE LEAD GENERATION FOR SMALL BUSINESS(Oct 19)