2021年10月4日，Facebook、WhatsApp 和 Instagram 离线了6 个小时，导致很多企业无法和客户保持联系，也没有办法通过这些渠道投放广告。问题是解决了，但一个工作日耽误了。
我认识的企业中就有把社交媒体作为客户联系最主要的渠道，是产品和服务更新的唯一途径，有些甚至作为生意的店面。突然不能用的时候，就会有恐慌。
下次社交媒体宕机的时候，企业该怎么办呢？因为肯定还会再次这类事情。
应对方式：
- 不要惊慌，确认问题是出在社交媒体平台上。
检查所有的设备和账户，确认平台状况。
2.使用其他社交媒体平台发布内容，全渠道平台很重要。
大多数公司都有首选的社交媒体平台，因为那个平台是大多数客户喜欢并证明参与度最高。但是如果你目前只在一个社交媒体平台上运营，那么是时候开发另一个社交媒体平台了，不要等下一次宕机。
3.为社交媒体重新上线做好准备
在社交媒体重新上线时，一定要给你的客户发布一些带有小的更新的内容，可以提及这次中断（也可能很多人甚至没有意识到），并且保证一切都已启动运行。
4.一些社交媒体上促销和活动时间重新安排
如果是促销或活动举办到一半的时候社交媒体中断，建议延长日期，比如一日特价，那就第二天继续。展示善意会有很大帮助，也能避免客户的不满。这样做可能会吸引更多客户或更多关注。
- 使用社交媒体管理工具来发布内容并安排时间。
可以重新安排在社交媒体上发布的时间。
6.通过电子邮件和客户保持联系。
虽然社交媒体平台的即时联系体验很好，快速的双向对话很好，但不能忽视电子邮件的形式。核心客户的电子邮件很重要，可以更详细把消息发到客户手里，不用和社交媒体上的海量内容去竞争。（电子邮件题目还是要引人注目，确保客户会打开邮件。）
当然，不建议为了电子邮件而放弃社交媒体，一个好的企业应该有多种方式与客户保持联系，一个可靠的电子邮件营销策略可以与其他沟通方式相辅相成，并带来许多好处。