Bluecore追踪了北美100多家零售商2023年的数据，做了份Bluecore’s 2024 Customer Growth Benchmarks Report，涉及从服装、玩具、美容、体育用品和礼品等多个类别，总结了目前消费者的习惯。

消费者从Acquisition（获取）这个阶段开始，理想的情况是依次进入Conversion（转化）、Retention（留存）、Loyalty（忠诚）。

⚡商家应该了解客户的整体消费健康状况，分析客户数量，获取、保留、重新激活多少客户，以及客户平均订单价值、购买频率和购买时限。

⚡把客户分成三类，做出客户流动表。

活跃客户：在这一年购买过产品的客户

非活跃客户：以前购买过今年但未购买的客户

新买家，这一年首次购买的客户

⚡通过电子邮件地址和电话号码，用技术手段识别匿名访客，提高客户识别率。

最容易被辨识的客户是服装、玩具、礼品和鞋类，因为有个性化的需求。

⚡消费者越来越善变。 零售商74%的顾客是一次性消费。

⚡珠宝和奢侈品牌消费当年回头客只有9.9%。（表面如此，但这些比例不高的老客户购买和消费额远远高于新客户，主力推动商家盈利）

⚡保健和美容品牌二次购买率是21.5%，最高。体育用品和户外用品销售是21.2%。服装是20.2%。

⚡注重渠道导向增长的零售商，平均三年客户留存率是22%，

注重客户导向增长的零售商，平均三年客户留存率是59%。

⚡重新激活的客户比新买家购买频率高7.7%，消费额高12.7%，激活成本也低于新客户。

⚡新客户平均消费，最高的是珠宝和家居用品，分别是1134.94美元和1083.06美元。

⚡35%的销售额来自前四分之一的客户。

⚡三年内美妆健康、体育用品和服装类别的忠实客户最多，

⚡从第一年到第三年，客户留存率最好的是体育用品、户外用品和服装。