万物涨价,北美的小生意价格怎么涨不丢客户?

2022年,如果你感到所有的产品和服务都在涨价,那是因为每家公司都在提高价格。

星巴克已经提价两次了,Clorox的85%产品都上调价格,亚马逊会员、Costco会员费都在涨,所以日用品和食品都在涨价。

这是一轮被称为全球pricing waves,大家把原因归咎为通货膨胀,事实上,这是多数企业贪婪的借口。

Gravity Payments 的首席执行官 Dan Price在推特上说:“Companies are doing a great job rebranding corporate greed as ‘inflation’”。

数据显示,82%的小生意都涨价了。其中45%涨了20%,44%涨了15%,另外的涨了11%。

那么,我们的小生意该怎么定价呢?

全面提价,对所有客户和成本划一,不是最好的办法,会让客户产生反感。

如果你是制造商那就更难,原材料、组件、嵌入式服务的标准成本通常一年一设定,现在通胀情况下每个要素一年内以不同速度在变化,把实际成本和实际投入之间的差异作为采购差异。

越不稳定的情况下越需要精确定价,有五种方法可以实施:

  1. 确定你的实际成本和利润

通过Enterprise profit management (EPM) 企业利润管理,你的客户可能是以下三种之一:

Profit peaks:高收入高利润,通常20%客户产生150%的利润。

Profit drains:高收入低利润,通常30%客户慢慢流失50%的利润。

Profit deserts:低收入低利润,其余客户产生利润微乎其微,但消耗了公司50%的资源。

如果你的公司客户是这类,就算运输成本翻倍,只会影响10%采购成本,如果产品价格相对较高、重量和体积较小,可能影响成本5%,这种情况下涨价反而会激怒该客户。

如果你的公司运输成本翻倍会影响到60%的采购成本,而且产品价值低但重量大、体积大,有必要提价。

这类公司运输成本翻倍影响不大,可以通过减少订单频率或取消加急交货来降低运营成本,可以避免涨价,反而能扭转客户流失的局面。

如果你的产品组合大部分不需要跨洋运输就有替代产品,建议全面进行替代计划,创造有利可图的组合,如果替代产品客户不接受,只能是补偿性价格上涨。

2.必须提价的话,提前告诉消费者

这是一种获取信任的方式。不要偷偷提价,并希望消费者不会注意到。诚实沟通会有正面反馈,长期会有回报。

更恶劣的做法是用“隐形方式”提价,把包装重量减少从而变相涨价。巧克力、咖啡豆等企业经常这么做。狡猾的策略缺乏对消费者的友好。

承认不得不涨价,为了经营可持续的业务。

3.服务性质的小企业,按项目收费,而不是按小时收费。

这样你可以去提高工作效率,完成更多项目,带来更多收入。

  1. 试水

如果担心提高价格失去客户,那就先对新客户进行提价试水。

5.创造附加价值

附加价值,捆绑奖励能帮助你在提价的时候更容易让客户接受。

有时候,更换产品名称和描述可以和同行区分开来,从而让提价看得更合理。

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