作为企业创始人，在初创期，你是创始人，你是总经理，你是客户服务经理，你是产品经理，你是销售经理……你就是企业。

这句话隐含的意思就是，你其实根本没什么时间做客户服务。然而，企业初创期，和客户沟通却能在相当程度上决定你公司日后的发展走向。所以亲自参与客户沟通和服务还是很有必要的。以下十个技巧可以帮你有效沟通之外，还能优化整个公司的发展。

确认沟通调性
这在很大程度上取决于你个人的性格。比如你是：

随意 or 正式
自由 or 保守
纯文字 or 表情符
句号 or 惊叹号

举个例子

无论你个性如何，都要确保你和客户的沟通是正面积极的，而不是负面消极的。这也将渗透到公司发展壮大后，整个客户服务部门的tone调。

了解客户需求

无论你是B2C还是B2B公司，客户沟通中一定要记录客户的基本信息，比如客户所在地，年龄，性别，工作，社交媒体profiles等等。尤其是B2B的公司，在沟通中掌握客户的企业类型，企业文化等信息，就能提出最能解决他们需求的方案。

多听少说
这是一条老生常谈，但能真正做到的人很少。对企业创始人来说，因为投入了大量的热情。说起来自己的企业、产品和服务就会不自觉地滔滔不绝——尤其是在客户提出质疑的时候。

这个时候按下暂停键，从客户的角度看问题：

• 他们为什么“没弄对”？
• 他们认为这件事应该是什么样的？
• 误解是怎么造成的？

罗列优先等级
事实上，你可能的确没有那么多时间照顾到每一个客户的需求。在这种情况下，你必须罗列优先等级，处理能够处理的问题。

模版和自动化

我们自己有个原则，工作中有一件事已经重复做了三次，那就说明它需要一个模版。比如是邮件，是reach out，还是follow up，或者在客户服务这个主题上，同一个问题的答案。有了模版，就能大量节省你回答问题的时间；同时加入自动化。比如客户提问后，自动回复说明大概的回复时间，同时包含关键词触发的相关答案等等。

对话简洁明了
对客户问题的回答务必简洁。你可以使用：

• 列表
• 步骤排序
• 图片、图表或视频
• 加黑、斜体等点出重点

长篇大论只会让客户头大，迅速放弃。如果你最初客户不多的话，甚至可以考虑用电话或者视频的方式和客户沟通，这样能够对客户有更深刻清晰的认知，并建立更稳固的客户关系。最后别忘了对客户说谢谢。

总而言之，初期的客户意见和建议都是非常宝贵的，尤其如果你是B2B企业，有客户愿意花时间和你沟通是很好的开始，希望你能从中有更大的收获。